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LA REINGENIERÍA DE PROCESOS

No consiste en una simple reestructuración, sino en un cambio radical en la estructura de los procesos, entendidos éstos como una secuencia de actividades que creanvalor para el clientes Esto es posible de 3 formas distintas: rediseño de las etapas del proceso, cambio de la secuencia lógica y temporal, o cambio de otras características del proceso, siendo para ellobásico el respaldo de las Tecnologías de la Información y las comunicaciones. Es necesario un profundo estudio de los clientes, sus necesidades, gustos y preferencias, así como de sus posibilidadeseconómicas. Las "3C" son:

CLIENTES – La oferta aumenta y se diversifica a un ritmo más acelerado que la demanda COMPETENCIA – Antes las empresas nacionales se repartían el mercado local pero lapresión competitiva se hace más intensa
CAMBIO – Acortamiento en el ciclo de vida de los productos

En definitiva, las empresas se enfrentan a:

- falta de flexibilidad de la estructura competitiva- falta de responsabilidad (dispersa a lo largo del proceso productivo)
- falta de atención al cliente
- excesiva burocracia dentro de la organización
- altos costes generales con 5 herramientas:procesos, equipos de trabajo, tiempo, tecnología y liderazgo.

DEFINICIÓN DE LA REINGENIERÍA DE PROCESOS .

Características comunes:

- orientación al proceso
- orientación al cliente
-definición de procesos de negocio (ordenación específica de actividades, con entradas y salidas)
- asunción de responsabilidad de los procesos por parte de la alta dirección
- visión global de losprocesos.

INSTRUMENTOS Y TÉCNICAS

El objetivo fundamental de todo programa de Reingeniería es la mejora radical de procesos. Sus técnicas incluyen: - Visualización de procesos

- Investigaciónoperativa
- Tecnología de la Información
- Gestión del cambio
- Benchmarking
- Ingeniería Industrial
- Enfoque al cliente

PRINCIPIOS DE REINGENIERÍA .

Los principios clave en los que se basa...