Generalidades CRM

CRM para principiantes
Es cierto que existen decenas de opciones de software para controlar la relación con los clientes (el llamado CRM); desde los sencillos hasta los miles y miles de dólares. Lasventajas que ofrecen a las empresas son impresionantes, pues pareciera que en cada llamada, en cada contacto y en toda relación con cualquier cliente, le podríamos “leer la mente”. Eso es lo que enesencia busca un software CRM, sin embargo, a veces es complicado de adquirir, usar y mantener. ¿Por qué?
Suponiendo que el software o paquete en cuestión funciona bien, la fuerza de la costumbre eslo más difícil de vencer. Para que un CRM cumpla lo que promete, es necesario que el usuario (todos los usuarios de la empresa) lo alimenten con la información correspondiente. Es una labor, que si nose tiene la costumbre, puede llegar a ser considerada como tediosa.
Analiza tus necesidades
Antes de tomar decisiones de compra habrá que identificar algunos puntos.
¿Mi empresa realmente necesitaun CRM? La primera respuesta puede ser “sí, por supuesto”, sin embargo, habrá que considerar el número de clientes, cuánta interacción hay con ellos y con qué frecuencia.
Este dato será fundamentalpara conocer los requerimientos a la hora de decidir por una solución en particular. Mientras menos clientes, en cantidad, menor la necesidad y viceversa.
¿Cuál me conviene? En próximas entregas,estaremos hablando de las diferentes opciones en software CRM que existen en el mercado mexicano para empresas pequeñas y medianas, también mexicanas. Sin embargo, un ejercicio que cuesta muy poco eshacer una especie de “hoja de control” en cualquier sistema de hoja de cálculo y con eso podría ir ubicando como sería la vida de la empresa con un paquete de este tipo.
Bastaría con especificar lainformación general de los clientes, el nombre de los principales contactos, sus teléfonos y direcciones de mail. Otras columnas podrían contener, dependiendo del producto o servicio que se comercialice,...