Generalidades de comunicación

Licenciatura en Mercadotecnia

COMUNICACIÓN EN NEGOCIOS

Generalidades de la Comunicación

Justificación de Comunicación
• Definición de Mercadotecnia
– "La mercadotecnia es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes” Philip Kotler, "Direcciónde Mercadotecnia"

Justificación de Comunicación
• Definición de Mercadotecnia
– El término mercadotecnia significa "guerra“, una empresa debe orientarse al competidor; es decir, dedicar mucho más tiempo al análisis de cada "participante" en el mercado, exponiendo una lista de debilidades y fuerzas competitivas, así como un plan de acción para explotarlas y defenderse de ellas.
Al Ries yJack Trout, "La Guerra de la Mercadotecnia"

Concepto de Comunicación
• Etimológicamente, la palabra comunicación deriva del latín "communicare", que puede traducirse como "poner en común, compartir algo".

Concepto de Comunicación
• La comunicación ha jugado un papel fundamental en la vida de los seres humanos, por lo que siempre ha estado presente en el progreso de la civilización. • Ensus inicios la comunicación humana se basaba en sonidos, señales, signos, sobre todo cuando el hombre pasó de ser nómada a sedentario.

Concepto de Comunicación
• Podemos ver cómo han ido perfeccionándose los medios y las formas para llegar a un mejor entendimiento; desde:
– Los sonidos de la naturaleza. – Los tambores, las señales de humo. – Los corredores de grandes distancias. – Los palosanudados, los jeroglíficos, los gritones. – La creación de la imprenta por Gutenberg en el siglo XV.

Concepto de Comunicación
• Llegando a la Revolución Industrial, que con el descubrimiento de la electricidad generó como resultado los más importantes cambios sociales y tecnológicos, tales como:
– – – – – – La telegrafía. El teléfono. La radiodifusión. La cinematografía. El perfeccionamientode la imprenta rotativa. La televisión.

Concepto de Comunicación
• Al punto de poder establecer comunicaciones a través de medios electrónicos, satélites e incluso las computadoras que se han convertido en el medio para accesar a la supercarretera de la información y de la comunicación, llamada internet.

Concepto de Comunicación
• Definición de Comunicación.
– “Es una cualidad racional yemocional específica del hombre que surge de la necesidad de ponerse en contacto con los demás, intercambiando ideas que adquieren sentido o significación de acuerdo con experiencias previas comunes”.
María del Socorro Fonseca, “Comunicación Oral”.

Concepto de Comunicación
• Definición de Comunicación.
– “Es la transmisión verbal o no verbal de información entre alguien que quiere expresaruna idea y quien espera captarla o se espera que la capte."
Stanton, Etzel y Walker, “Fundamentos de Marketing”.

Modelo de la Comunicación

Elementos de la Comunicación
• Fuente
– Es el lugar de donde emana la información, los datos, el contenido que se enviará, en conclusión: de donde nace el mensaje primario.

• Emisor / Transmisor / Codificador
– Es el punto (persona,organización…) que elige y selecciona los signos adecuados para transmitir su mensaje; es decir, los codifica para poder llevarlo de manera entendible al receptor. En el emisor se inicia el proceso comunicativo.

Elementos de la Comunicación
• Código
– Es el conjunto de reglas propias de cada sistema de signos y símbolos que el emisor utilizará para trasmitir su mensaje, para combinarlos de maneraarbitraria porque tiene que estar de una manera adecuada para que el receptor pueda captarlo.

• Mensaje
– Es el contenido de la información (contenido enviado): el conjunto de ideas, sentimientos, acontecimientos expresados por el emisor y que desea trasmitir al receptor para que sean captados de la manera que desea el emisor. El mensaje es contenido.

Elementos de la Comunicación
• Canal
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