Generalidades De Gestion

Generalidades
El grado de desarrollo del sistema de indicadores es un reflejo del nivel de madurez de las organizaciones, ya que la calidad de los indicadores es muy importante para la gestión y para la toma de decisiones. De hecho, la calidad de las decisiones está directamente relacionada con la calidad de la información utilizada.
Este ciclo se aplica íntegramente a la definición y a laprimera implantación del sistema. Posteriormente se aplica parcialmente para adaptar el sistema de indicadores a las situaciones y realidades de la organización y asegurarse de su eficacia y eficiencia.

 
Fig. 1 — Ciclo de vida de los indicadores y cuadros de mando
NORMAS PARA CONSULTA
UNE-EN ISO 9000 — Sistemas de gestión de la calidad. Fundamentos y vocabulario.
UNE-EN ISO 9001 —Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos.
UNE-EN ISO 9004 — Sistemas de gestión de la calidad. Directrices para la mejora del desempeño.
DEFINICIONES
Acción de mejora: Resultado directo de la búsqueda de soluciones a los puntos débiles detectados.
Criterio: Norma para conocer la verdad, juicio o discernimiento.
Cuadro de mando: Herramienta de gestión que facilita la toma de decisiones, yque recoge un conjunto coherente de indicadores que proporcionan a la alta dirección y a las funciones responsables una visión comprensible del negocio o de su área de responsabilidad. La información aportada por el cuadro de mando, permite enfocar y alinear los equipos directivos, las unidades de negocio, los recursos y los procesos con las estrategias de la organización.
Despliegue: Metodologíadesarrollada con el propósito de trasladar los objetivos estratégicos de la organización a las distintas funciones y niveles de la organización.
Estrategia: Plan estructurado para lograr los objetivos.
Indicador: Datos o conjunto de datos que ayudan a medir objetivamente la evolución de un proceso o de una actividad.
Medida: Expresión del resultado de una medición.
Medición: Acción yefecto de medir, de comparar una cantidad con su respectiva unidad, con el fin de averiguar cuántas veces está la unidad contenida en la cantidad.
Métrica: Criterio de medición.
Misión: Declaración que describe el propósito o razón de ser de una organización.
Objetivo: Algo ambicionado o pretendido.
Objetivo del proceso: Lo ambicionado o pretendido, relacionado con los resultados del proceso.Parámetro: Dato o factor que se toma como necesario para analizar o valorar una situación.
Plan estratégico: Proceso de evaluación sistemática de la naturaleza de un negocio, definiendo los objetivos a largo plazo, identificando objetivos cuantitativos, desarrollando estrategias para alcanzar dichos objetivos y asignando recursos para llevar a cabo dichas estrategias.
Propietario del proceso: Personaresponsable de la gestión del proceso asignado y por tanto de sus resultados, de su rentabilidad y de la organización necesaria para el óptimo funcionamiento del proceso.
Visión: Declaración el la que se describe cómo desea ser la organización en el futuro.

RELACIÓN ENTRE OBJETIVO E INDICADOR

Los indicadores son necesarios para poder mejorar. Lo que no se mide no se puede controlar, y loque no se controla no se puede gestionar.   |
Antes de entrar en materia, hay que puntualizar que debemos de saber discernir entre  indicadores de cumplimiento, de evaluación, de eficiencia, de eficacia e indicadores de gestión. Como un ejemplo vale mas que mil palabras. Lo vamos a realizar teniendo en cuenta los indicadores que podemos encontrar en la gestión de un pedido.

Indicadores decumplimiento: teniendo en cuenta que cumplir tiene que ver con la conclusión de una tarea. Los indicadores de cumplimiento están relacionados con los ratios que nos indican el grado de consecución de tareas y/o trabajos. Ejemplo: cumplimiento del programa de pedidos, cumplimiento del cuello de botella, etc..
Indicadores de evaluación: Teniendo en cuenta que evaluación tiene que ver con el...