GENERALIDADES DE LA ISO

NORMA INTERNACIONAL ISO 9001







ÓSCAR FABIÁN ECHEVERRIA CHAVARRO
JAVIER EDUARDO GUERRERO RIOS
ESNEYDER PÁEZ HERNÁNDEZ
ANGÉLICA MARÍN RUÍZ
IVETH LORENA NIETO CALA
PAOLA KATHERINE POSSOS BUSTOS
GINETH VIVIANA VIASUS LOZANO










ESCUELA COLOMBIANA DE CARRERAS INDUSTRIALES
INGENIERÍA INDUSTRIAL
SISTEMAS INTEGRALES DE GESTIÓN
BOGOTÁ
2013
NORMA INTERNACIONAL ISO9001




ÓSCAR FABIÁN ECHEVERRIA CHAVARRO
JAVIER EDUARDO GUERRERO RIOS
ESNEYDER PÁEZ HERNÁNDEZ
ANGÉLICA MARÍN RUÍZ
IVETH LORENA NIETO CALA
PAOLA KATHERINE POSSOS BUSTOS
GINETH VIVIANA VIASUS LOZANO




INVESTIGACION APLICADA A SERVICIOS Y PRODUCTOS




EDGAR CRUZ


ESCUELA COLOMBIANA DE CARRERAS INDUSTRIALES
INGENIERÍA INDUSTRIAL
SISTEMAS INTEGRALES DE GESTIÓN
BOGOTÁ2013
TABLA DE CONTENIDO
Pág.

INTRODUCCIÓN 4
MARCO TEORICO 5
REQUISITOS RELACIONADOS CON LA PLANEACIÓN 5
1.1 Capítulo 5: responsabilidad de la dirección 5
1.1.1 5.1 Compromiso de la dirección 5
1.1.2 5.2 Enfoque al cliente 5
1.1.3 5.3 Política de la calidad 5
1.2 Capítulo 5.4:planificación 9
1.2.1 5.4.1 Objetivos de la calidad 9
1.2.2 5.4.2 Planificación del sistema de gestión de la calidad 11
1.3 Capítulo 7.1: planificación de la realización del producto 13
1.4 Capítulo 7.2: procesos relacionados con el cliente 16
1.4.1 7.2.1 Determinación de los requisitos relacionados con el producto 16
1.4.2 7.2.2 Revisión de los requisitos relacionados con elproducto 18
1.4.3 7.2.3 Comunicación con el cliente 20
1.5 Capítulo 7.3.1: planificación del diseño y desarrollo 21
1.6 Capítulo 8.1: generalidades 22
1.7 Capítulo 8.5.2: acción correctiva 28
1.8 Capítulo 8.5.3: acción preventiva 30
2. CONCLUSIONES 32
3. BIBLIOGRAFÍA 33





INTRODUCCIÓN

La ISO 9001 ayuda a las empresas uorganizaciones cuando alguna de ellas necesita demostrar ante sus clientes que cuenta con reglamentos, procesos, lineamientos, capacidad, y sobre todo, con normas de calidad para poder otorgar y garantizar una plena y total satisfacción en cada producto o servicio.
Un sistema de calidad debe tener seguridad y control del mismo, para lograr alcanzar una calidad total.

Este sistema de gestión de calidadse compone de distintas etapas como: la planeación, el desarrollo, la implementación, la inspección, la información, el análisis, la administración y la mejora en los procesos, logrando con esto, obtener una calidad aceptable, cuyo objetivo sea el de dar un valor agregado.

En síntesis, la norma promueve la adopción de un enfoque de calidad, y una forma eficaz de lograrlo es: gestionando ydeterminando las numerosas actividades que hay en cada área de la empresa u organización, con ello, al aplicar un sistema de procesos y una vez identificada las interacción de los mismos, se logra que no se afecte entre sí su gestión, esto, en gran parte es necesario para lograr el resultado deseado.

También de manera adicional se puede aplicar a este enfoque, la metodología Deming del PHVA,planificar, hacer, verificar y actuar.

Los requisitos para llevar a cabo los lineamientos de esta norma son genéricos, es decir, su finalidad es que puedan aplicarse a cualquier organización sin importar su tamaño, su tipo o su producto manejado.


MARCO TEORICO.

REQUISITOS RELACIONADOS CON LA PLANEACIÓN.
1.1 Capítulo 5: RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN.
1.1.1 5.1 Compromiso de la direcciónLa alta dirección debe proporcionar evidencia de su compromiso con el desarrollo e implementación del sistema de gestión de la calidad, así como con la mejora continua de su eficacia:
a) comunicando a la organización la importancia de satisfacer tanto los requisitos del cliente como los legales y reglamentarios,
b) estableciendo la política de la calidad,
c) asegurando que se establecen...