Generalidades De Mercadotecnia

CAPÍTULO I GENERALIDADES DE LA MERCADOTECNIA 1.1 Antecedentes La mercadotecnia se encuentra en búsqueda de respuestas adecuadas por parte de la organización hacia las demandas de los clientes, por tal motivo es importante para la empresa considerar las necesidades actuales del mercado, que pueden ser conocidas mediante la obtención de información ya existente en la organización ó por medio deinvestigaciones que permitan generar la información necesaria. Esta información resulta valiosa pues permitirá una adecuada toma de decisiones referentes a los productos o servicios ofertados en un mercado, buscando satisfacer al cliente, ya que de esto depende el éxito o fracaso de una organización. Para tener una mejor comprensión sobre la investigación que se llevará acabo resulta de granimportancia dar a conocer de manera previa al lector puntos clave acerca de la mercadotecnia con el fin de que se logre tener un panorama general de la manera en que surge la mercadotecnia, ¿qué es?, ¿cuál es su objetivo?, en qué radica su importancia y las variables que se deben considerar al tratar de desarrollar y posicionar su producto o servicio en el mercado. La orientación o enfoque de las empresasha evolucionado con el paso de los años. Durante mucho tiempo, lo importante fue producir, después el objetivo primordial era vender lo ya producido. Actualmente, la orientación está dirigida hacia el consumidor: éste es el eje de todas las actividades, incluyendo la producción y las ventas.

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1.2 Definición La mercadotecnia implica una diversidad de actividades como; generarproductos y servicios que den satisfacción y valor al cliente, publicidad, diseño de exhibiciones, ventas, etc. La mercadotecnia, más que cualquier otra función empresarial, se ocupa de los clientes. La creación de unas relaciones con los clientes basadas en la satisfacción y en el valor para el cliente es lo que conforma el núcleo del marketing moderno. Podemos hablar de una definición muy escuetade lo que es el marketing ya que ella lo define como la gestión de relaciones rentables en los clientes. El doble objetivo del marketing es atraer a clientes nuevos generando un valor superior, así como mantener y ampliar cada vez más la cartera de clientes proporcionándoles satisfacción. Podemos decir que el marketing no sólo consiste en la venta y publicidad de productos o servicios, ya queestos tan solo son la punta del iceberg del mismo, por ello su importancia. Hoy en día no se debe entender el marketing como la realización de una venta, sino como el nuevo concepto de satisfacción de las necesidades del cliente. Si se identifican las necesidades de los clientes, se desarrollan productos que ofrezcan un valor superior, se fijan los precios, se distribuyen los productos y sepromocionan de forma eficaz, los productos se venderán fácilmente. Por eso, las ventas y la publicidad son sólo una parte de un todo más grande. (Kotler, Armstrong, Cámara y Cruz, 2006) Para poder entender y comprender mejor lo que es la mercadotecnia por parte del lector haré mención de algunas definiciones: • Es una función organizacional y una serie de procesos para crear, comunicar y entregar valor alcliente y para administrar relaciones con

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los clientes de manera que satisfagan las metas individuales y las de la empresa. (AMA, 2006) • Es un sistema total de actividades de negocios ideado para planear productos satisfactores de necesidades, asignarles precio, promoverlos y distribuirlos a los mercados meta, a fin de lograr objetivos de la organización. (Stanton, Etzel,Walker, 2004).

• El marketing es un proceso social por el cual tanto grupos como individuos consiguen lo que necesitan y desean mediante la creación, la oferta y el libre intercambio de productos y valor para otros grupos e individuos. (Kotler, Keller, 2006).

• Proceso social y de gestión mediante el cual los distintos grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de la...