Generalidades ITIL






Generalidades de ITIL.
Despliegue de Servicios.
Gestión de niveles de Servicio.
Gestión Financiera
















San Salvador 14 de noviembre de 2012













INTRODUCCIÓN



Con nuestro siguiente informe pretendemos presentar las Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información sus siglas en inglés ITIL (InformationTechnology Infrastructure Library).
Profundizaremos en que es una metodología desarrollada a finales de los años 80’s por iniciativa del gobierno del Reino Unido, específicamente por la OGC u Oficina Gubernativa de Comercio Británica (Office of Goverment Comerce). Las siglas de ITIL significan (Information Technology Infrastructure Library) o Librería de Infraestructura de Tecnologías de Información Estametodología es la aproximación más globalmente aceptada para gestión de servicios de Tecnologías de Información en todo el mundo, y a que es una recopilación de las mejores prácticas tanto del sector público como del sector privado.
Estas mejores prácticas de dan en base a toda la experiencia adquirida con el tiempo en determinada actividad, y son soportadas bajo esquemas organizacionalescomplejos, pero a su vez bien definidos, y que se apoyan en herramientas de evaluación e implementación, en un marco de trabajo de las mejores prácticas destinadas a facilitar la entrega de servicios de Tecnologías de la Información (TI) de alta calidad.

Consideramos que ITIL resume un extenso conjunto de procedimientos de gestión ideados para ayudar a las organizaciones a lograr calidad yeficiencia en las operaciones de TI.

















¿Qué es ITIL?
La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información, mejor conocida por su sigla en inglés ITIL (Information Technology Infrastructure Library), documenta las mejores prácticas mundiales en la gestión y administración de servicios de tecnología de información (TI).
ITIL resume un extenso conjunto deprocedimientos de gestión ideados para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de TI.
Estos procedimientos han sido desarrollados para servir como guía para toda infraestructura, desarrollo y operaciones de TI.
Por tanto, ITIL es un concepto clave de nuestro negocio al proveer servicios y soluciones en materia de TI.
Desarrollada a finales de los 80s, ITIL se haconvertido en un estándar para la administración de servicios. En sus inicios en la Gran Bretaña permitió que se administrara de manera eficaz y eficiente los costos de los recursos; por que demostró ser útil a las organizaciones en todos los sectores.
ITIL, Information Technology Infrastructure Library, es una colección de las mejores prácticas observadas en la industria de TI. Es un conjunto delibros en los cuales se encuentran documentados todos los procesos referentes a la provisión de servicios de tecnología de información hacia las organizaciones.








Evolución de ITIL











Gestión de Entregas y Despliegues
Gestión de Entregas y Despliegues, es la que realmente pone en marcha el proceso de la Planificación y Soporte de la Transición, es la encargadade diseñar el Plan del Cambio, la Gestión de Cambios, de aprobarlo y supervisarlo, y la Validación y Pruebas de testear cada nueva versión.
Todo ello requiere de una cuidadosa planificación y coordinación con el resto de procesos asociados a la Gestión de Servicios TI.

Entre los principales objetivos de la Gestión de Entregas y Despliegues se incluyen:
Establecer una política deimplementación de nuevas versiones de hardware y software.
Implementar las nuevas versiones de software y hardware en el entorno de producción después de que la Validación y Pruebas las haya verificado en un entorno realista.
Garantizar que el proceso de cambio cumpla las especificaciones de la RFC correspondiente.
Asegurar, en colaboración con la Gestión de Cambios y la de Configuración y Activos TI,...