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La Gerencia Integral
La Gerenda Integral es el arte de relacionar
todas las/acetas del manejo de tina organización
en btlsca de tina mayor competftft'ldad
De vez en cuando surgen nuevas ideas. o. por lo menos, nuevas
palabras en el campo de la administración. que intentan reducir
la complejidad del fenómeno empresarial a un solo componente
que. supuestamente. puede explicarlo todo. Eslo que se conoce
como paradigma dominante. Anteayer era la organización, ayer
era la estrategia. luego la calidad total; hoy volvemos a la organización
con el tema de la reingeniería. y quién sabe qué se
va a importar mañana de Nueva York o de Tokio. para comprender
(¡al fin!) el fenómeno empresarial en los países latinos.
En los años 50. el paradigma dominante era la organización.
Es decir.se creía que cualquier problema de la empresa se podía
resolver mediante un estudio de la organización o de un cambio
del organigrama. Pero la experiencia demostró que había empresas
que a pesar de ser bien organizadas. fracasaban. Así que
las ciencias administrativas buscaron otro paradigma. En los
años 60 y 70. fue la estrategia. Entonces los mismos asesores
de la organización de los años50 cambiaron de nombre. pasaron
a llamarse asesores en planificación estratégica. Su idea era que
la empresa que tuviera una estrategia superior a la de sus
competidoras era la que tendría éxito; las demás fracasarian.
Sin embargo. poco a poco se hizo evidente que una estrategia

no es sino un plan de acción sobre el papel y que para llevarla
a cabo son necesarias las personas. Estaevidencia llevó a la
búsqueda de otro paradigma para los años 80: el de la cultura
organizacionaL Según éste. para que la empresa tenga éxito no
sólo necesita una buena organización y una buena estrategia
sino un equipo de gente capaz de imaginar. formular e
implementar la estrategia. La empresa es un grupo de personas
en interacción. ¿Cómo optimizar a la vez el proceso de producción
y venta y elproceso humano? La respuesta queda en otro
paradigma de los años 80: la calidad totaL Pero ya la calidad
total va pasando de moda. y varios temas compiten por el título
de paradigma dominante en los años 90: el empoderamiento (del
Inglés empowennentJ. la reingeniería ... Más allá de las modas
administrativas y de las mutaciones semánticas que enriquecen
el lenguaJe de la administración.conviene buscar los verdaderos
temas inmutables que rigen el comportamiento de las empresas:
• El marketing. puesto que sin mercado. no hay producto.
y sin producto (o servicio) para vender. la empresa no tiene
razón de ser.
• La psicología organizacionaL porque una empresa. ante
todo. es un grupo humano con cultura y comportamiento
propios.
• Las finanzas. puesto que la empresa es unaentidad económica
en pos de rentabilidad para los accionistas.
• La planificación, para que la empresa elija su futuro en
vez de sufrirlo.
• La competitividad. que es el fin de la acción empresarial.
A la larga. sólo sobreviven las empresas competitivas.
Alrededor de estos temas primarios hay otros cuya existencia
deriva de los primeros. e.g.: La producción depende del marketing.
de laplanificación y del entorno competitivo: la contabUidad
es el lenguaje que sirve de base para expresar la realidad
financiera de la empresa. Cada tema apela a técnicas y herramientas
analíticas que el dirigente debe conocer. Sin embargo.
el conocimiento de los temas y de las técnicas es insuficiente
para poder manejar una empresa. El saber no garantiza el saber
hacer ... un maestro universitariopuede fracasar como empresario.
De hecho. hay que reconocer. con cierta tristeza. que son

pocos los profesores de administración que podrían manejar una
empresa.
Es que la enseñanza de la administración. desde la época de
FayoJl (1916). se artlcula alrededor de las llamadas jimciones
que dividen la empresa en tantas torres de Babel. Las áreas
especializadas. producción. finanzas. marketing....