generos literarios

FORMULARIO PARA LA PRESENTAC IÓN DE PETIC IONES RELAC IONADAS C ON EL SERVIC IO QUE LE PRESTA
MOVISTAR

Fecha

C iudad

Asunto:

PETICIÓN

Producto objeto de petición
Internet FijoTelefonía Fija

No.

No.

Telefonía móvil

Televisión

No.

PETIC IÓN (Indique claramente el motivo de su petición)

Anexo los siguientes documentos

DATOS DEL PETICIONARIO
Nombres yApellidos
Tipo documento
C .C .

C .E.

NIT

No. de documento
Otro

Solicito que la notificación de la respuesta se produzca del siguiente modo:
MENSAJERIA EXPRESA, es decir, una vez larespuesta sea recibida en la siguiente dirección:
C iudad:
C ORREO ELEC TRÓNIC O: es decir, que la respuesta sea enviada a la siguiente cuenta de correo electrónico:

Firma

Al respaldo informaciónsobre reglamentación en materia de peticiones, quejas y recursos (PQR).

QUEJAS POR FACTURACION: Señor Usuario, Cualquier Petición o Queja asociada a la facturación podrá presentarla máximo
dentrode los seis (6) meses siguientes contados a partir del vencimiento del pago oportuno de la factura.
TERMINO PARA RESPONDER LAS PQR: Para efectos de responder las peticiones, quejas y los recursos, laEmpresa cuenta
con un término de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente de la fecha de su presentación. Este término
podrá ampliarse hasta por quince (15) días hábiles máspara la práctica de pruebas, de ser necesarias, previa motivación y
comunicación de esta situación al usuario.
Vencido el término mencionado en el presente artículo sin que se hubiere resuelto la PQR,operará de pleno derecho
el silencio positivo y se entenderá que la PQR ha sido resuelta en forma favorable al usuario, salvo que se demuestre que
el usuario auspició la demora, o que se requirió dela práctica de pruebas.
Una vez ocurrido el silencio positivo, la Empresa, de oficio, debe materializar los efectos del mismo dentro de un
plazo máximo de setenta y dos (72) horas siguientes a la...