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UNIVERSIDAD CATOLICA ANDRES BELLO
DIRECCION GENERAL DE LOS ESTUDIOS DE POSTGRADO
AREA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVA Y DE GESTION
POSTGRADO EN GERENCIA DE SERVICIOS ASISTENCIALES EN SALUD

TRABAJO ESPECIAL DE GRADO

PLAN DE CALIDAD PARA LA ATENCION
Y SERVICIO AL USUARIO
DE LA UNIDAD DE PATOLOGIA CERVICAL DEL
HOSPITAL UNIVERSITARIO DE CORO
DR. ALFREDO VAN GRIEKEN.

Presentado por:Alejandro José LLOVERA CAMACHO
para optar al titulo de
Especialista en Gerencia de Servicios Asistenciales en Salud

Asesor:
Ana Julia GUILLEN GUEDEZ

Caracas, Octubre de 2007.

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UNIVERSIDAD CATOLICA ANDRES BELLO
DIRECCION GENERAL DE LOS ESTUDIOS DE POSTGRADO
AREA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVA Y DE GESTION
POSTGRADO EN GERENCIA DE SERVICIOS ASISTENCIALES EN SALUD

CONSTANCIA DEACEPTACIÓN DEL TUTOR
Por la presente hago constar que he leído el proyecto de Trabajo de Grado,
presentado por el ciudadano Alejandro Llovera, como requisito parcial para
optar al Grado de Especialista en Gerencia de Servicios Asistenciales en
Salud, cuyo título tentativo es: PLAN DE CALIDAD PARA LA ATENCIÓN Y
SERVICIO AL USUARIO DE LA UNIDAD DE PATOLOGIA CERVICAL DEL
HOSPITAL UNIVERSITARIO DE CORODr. ALFREDO VAN GRIEKEN; y que
acepto asesorar al estudiante, en calidad de Tutor, durante la etapa de
desarrollo del Trabajo de Grado hasta su presentación y evaluación.

En la ciudad de Caracas a los3 días del mes de septiembre del 2007.

AUTOR: Alejandro José LLOVERA CAMACHO

TUTOR: Ana Julia GUILLEN GUEDEZ

_____________________________

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Caracas, 10 noviembre 2007.

DirectorPrograma Gerencia de Servicios Asistenciales en Salud
Dirección General de los Estudios de Postgrado
Universidad Católica Andrés Bello (UCAB)
Presente.-

Referencia: Aprobación del Tutor

Tengo a bien dirigirme a Usted a fin de informarle que ha leído y revisado el
borrador final del trabajo Especial de Grado titulado “Plan de calidad para la
atención y servicio al usuario de la Unidad dePatología Cervical del
Hospital Universitario de Coro Dr. Alfredo Van Grieken”, presentado por el
alumno Alejandro José Llovera Camacho, titular de la cédula de identidad
número 6.864.097, como parte de los requisitos para optar al Titulo de
Especialista en Gerencia de Servicios Asistenciales en Salud.

A partir de dicha revisión, considero que el mencionado Trabajo especial de
Grado reúnelos requisitos y méritos suficientes para ser sometido a evaluación
por el distinguido Jurado que tenga a bien designar.

Atentamente,

Tutor: Ana Julia Guillen Guedez
C.I. 7.599.767

3

DEDICATORIA
Una madre no es una persona en quien
podemos apoyarnos, sino alguien que vuelve
innecesario el apoyo
Dorothy Canfiel Fisher

Dedico este trabajo de investigación a mi familia
Mishijos Gabriel, Daniel y Miguel
A la Catira mi compañera de Vida, madre de mis hijos y a quien amó
Y por supuesto a mi Madre que siempre me apoya

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AGRADECIMIENTOS

Quiero agradecer a todas las personas que contribuyeron con su granito de
arena a construir este trabajo

Al Jefe del Departamento Orlando Römer por su colaboración incondicional

Mis compañeros de trabajo juntos formamosuna gran familia

A las pacientes, objeto de nuestra profesión

A la profesora Ana Julia Guillen por su orientación y amistad

A mis compañeros de estudio que tanto en la sede UCAB Coro como en la
sede UCAB Caracas hemos compartido juntos momentos Buenos y Otros
menos buenos.

Y gracias a Dios por devolverme siempre sano y salvo, de esos largos viajes

5

ÍNDICE GENERAL
p.pConstancia de aceptación del tutor

ii

Aprobación del tutor

iii

Dedicatoria

iv

Agradecimientos

v

Índice general

vi

Índice de tablas

xi

Índice de figuras

xi

Resumen

xii

INTRODUCCIÓN

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CAPITULO l. EL PROBLEMA

16

1.- Planteamiento del problema

16

2.- Justificación e importancia

17

3.- Delimitación y factibilidad

18

4.-...