genrencias

MEJORA EN LA TOMA DE
DECISIONES
Capítulo 12

Los datos

¿Como saber cuanto cuesta un producto?
¿Cuál es su valor ?

“Perfil de precios”
En las cadenas de negocios es muy importan la información obtenida en cada sucursal para la
tomar la dación de un precio definitivo, de un articulo para esto se necesita analizar el
consumo de producto y la distribución de este.

En la mayoría delos casos para este tipo de tienen los llamados
software de análisis de negocios, Como

Retos de negocios

• Desarrollar
estrategia de
precios
• Seleccionar
mezclas
de productos

• Personalizar
mesclas de precios
y productos

Administración

Organización

• Volumen masivo de datos
sobre las transacciones de
ventas
• Clientes sensibles a los
precios
• Diferencias locales enel
sabor
Sistema de
información
• Crear perfiles de
precios
• Crear perfiles de
clientes

• Datos de
transacciones de
ventas
• Software de

Tecnología

Solución de
negocios

• Incrementar ventas
• Minimizar
inventario

LA TOMA DE DECISIONES
Y LOS SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
La toma de decisiones en las empresas solía limitarse a la gerencia. En la
actualidad, los empleadosde menor nivel son responsables de algunas de
estas decisiones, ya que los sistemas de información hacen que la
información esté disponible para los niveles inferiores de la empresa

VALOR DE NEGOCIOS DE LA TOMA DE DECISIONES MEJO
Se toman decisiones en todos los niveles de la empresa y que algunas de estas decisiones son comunes,
rutinarias y numerosas. Aunque el valor de mejorarcualquier decisión individual puede ser pequeño, si se
mejoran cientos de miles de “pequeñas” decisiones se puede obtener un gran valor anual para la empresa.
Decisiones de ejemplo

Encargado de la
toma de la decisión

Numero de
decisiones anuales

Valor estimado
para la firma de
una decisión

Valor anual

Asignar soporte ala
mayoría de clientes
valiosos

Gerente de cuentas

12$100000

$1200000

Predecir la demanda diaria
de call center

Administración de call
center

4

150000

600000

Decidir los niveles de
piezas a diario

Gerente de inventario

365

5000

1825000

Identificar ofertas
competitivas de los
principales proveedores

Gerencia de nivel
superior

1

2000000

2000000

Programar la producción
para surtir pedidosGerente de
manufactura

150

10 000

1500000

T
I
P
O
S

D
E
C
I
S
I
DO
E N
E
S

No estructuradas
• Las decisiones no estructuradas son aquellas en las que el encargado de tomarlas debe
proveer un juicio, una evaluación y una perspectiva para resolver el problema. Cada una
de estas decisiones es novel, importante y no rutinaria, por lo que no hay un
procedimiento biencomprendido o acordado para tomarlas.

Estructuradas
• las decisiones estructuradas son repetitivas y rutinarias; además se requiere un
procedimiento definido para manejarlas, de modo que, cada vez que haya que
tomarlas, no se consideren como si fueran nuevas

Semiestructuradas
• en donde sólo una parte del problema tiene una respuesta clara proporcionada por un
procedimiento aceptado.No estructurados

Semiestructuradas

Estructurados

Gerencia
de nivel superior
Gerencia de nivel
medio

Decidir entrar o salir de los
mercados
Aprobar presupuesto capital
Decidir objetivos a largo
plazo
Diseñar un plan de marketing
Desarrollar un presupuesto
departamental
Diseñar un nuevo sitio web
corporativo

Determinar elegibilidad de
tiempo extra
Reabastecer inventarioOfrecer crédito a los clientes
Determinar ofertas especiales
para los clientes

Gerencia operacional empleados y
equipos individuales

EL
PROCESO
DE
TOMA
DE
DECISIONES
Tomar una decisión es un proceso que consta de varios
pasos. cuatro distintas etapas en la toma de decisiones:
inteligencia, diseño, elección e implementación

• Descubrimiento del
problema
• ¿Cuál es el...