GEOGRAFÍA POILTICA

Caso: VILLAGE VOLVO
Village Volvo es el “nuevo pequeño de la ciudad”. Representa el esfuerzo de dos antiguos
distribuidores autorizados Volvo, que proporciona un servicio de reparación de calidad aun costo
razonable cuando ha expirado la garantía Volvo. En base a sus 22 años combinados de entrenamiento
y experiencia con el distribuidor local de Volvo, han ganado una reputación respetada ypor
consiguiente la satisfacción de sus clientes, haciendo un servicio independiente y viable. Village Volvo
ocupa un nuevo Edificio de estructura de metal prefabricada que tiene cuatro plataformas detrabajo
además de una oficina, una sala de espera, y un almacén.
Los dueños sienten que han diseñado operaciones para dar a los clientes un servicio de cuidado de
auto que no está disponible enlos distribuidores locales. Ellos han reservado periodos específicos
cada semana para los servicios rutinarios, tales como ajuste y los cambios de aceites, para cuando los
clientes necesitan irserápido; pero los animan a programar citas para el diagnóstico y la reparación
de problemas específicos.
En el momento de la cita, el mecánico, quien trabajará el vehículo, y el cliente discuten losproblemas
que éste ha notado. Ahí, el mecánico puede hacer una pequeña prueba de manejo junto con el cliente
para que ambos estén seguros de entender la zona del problema.
Otra fuente de informaciónpara el mecánico es el Expediente del Cuidado del Vehículo (CCVD en
inglés). Village Volvo tiene un archivo actualizado de cada vehículo al que se le hace el servicio. Este
historial puede ayudar almecánico a diagnosticar los problemas y también proporciona un registro
si es que el vehículo retorna por un servicio de garantía de una reparación anterior. Los dueños
consideran el uso del CCVD comouna manera de recordar a los clientes sobre los procedimientos de
mantenimiento de rutina que se deben llevar a cabo.
Después de que el mecánico haya hecho una diagnóstico preliminar, el...