Geomarketing

GEOMARKETING
El geomarketing es un sistema integrado por datos, programas informáticos de tratamiento, étodos estadísticos y representaciones gráficas destinadas a producir una información útil para la toma de decisiones, a través de instrumentos que combinan cartografía digital, gráficos y tablas
Es un conjunto de técnicas que permiten analizar la realidad económico-social desde un punto devista geográfico, a través de instrumentos cartográficos y herramientas de la estadística espacial
En las dos primeras definiciones se encuentra un denominador común, el geomarketing es una sistema de herramientas donde confluyen gran cantidad de disciplinas, geografía, psicología, ciencias empresariales pero una más que hasta ahora no se había tenido en cuenta, la ingeniería. No es posiblehablar de geomárketing sin hacer una rápida referencia a los sistemas de información geográfica, que más adelante se detallará su funcionamiento, donde el sector de la ingeniería ha avanzado en apenas dos décadas desde los primeros prototipos hasta la práctica actualización mensual de sus componentes a día de hoy.

El geomárketing nace en el momento en el que los responsables de las empresascambian su actitud debido a los grandes procesos de cambio y globalización que se están abordando en la actualidad mundial. Esto ha desembocado en la necesidad de conocimiento del entorno geográfico, tomando una nueva dimensión y valor para la toma de decisiones ante esos rápidos cambios en nuestro entorno. La resolución de problemas cada vez más a corto plazo ha llevado a los gestores a pasar de laplanificación estratégica (iniciativas a medio plazo y con riesgos medios) al pensamiento estratégico (Taketa, 1993). Esto se traduce en la necesidad de tomar conciencia del entorno, una adaptación mucho más rápida y sobre todo una identificación de nuevas alternativas para resolver problemas. Según el mismo autor, el entendimiento geográfico puede ayudar a enfrentarse a esos problemas estratégicos.Este conocimiento espacial, o pensamiento estratégico como nombra Taketa (1993) implica el conocimiento de los agentes que actúan en nuestro sistema, por una parte la oferta, de los establecimientos propios como los competenciales, y por otro lado de la demanda, representada por los clientes. Todos los agentes se pueden localizar de una manera estática en el espacio, ya sea por la ubicación delos establecimientos como por la vivienda habitual de los clientes. Como no, y como segundo apunte sobre los SIG, éstos permiten la localización de los agentes en el espacio a partir de bases de datos, como por ejemplo la ubicación de los establecimientos de la base AC Nielsen, y de los clientes a partir de la información registrada en las bases de datos de las cadenas de establecimientos con lainformación de las tarjetas de fidelización.

El Geomarketing busca mejorar las prestaciones comerciales de las organizaciones para un proceso de optimización basado en el análisis geográfico: la búsqueda de la mejor solución, de la mejor localización, de la mejor evaluación de los recursos, de la mejor elección de merchandising, del mejor objetivo de marketing directo, de la mejor sectorización.Este proceso, que GeoConcept SA denomina geoptimización, combina la cartografía y la inteligencia artificial para una verdadera optimización geográfica no sólo de las funciones de marketing de las organizaciones, sino también de todos los eslabones de la cadena de la relación con el cliente (centro de llamadas, servicio logístico, fuerzas móviles…).

TELEMARKETING
Este tipo de venta consisteen iniciar el contacto con el cliente potencial por teléfono y cerrar la venta por ese mismo medio.

Existen dos tipos de venta por teléfono:
* La venta telefónica externa o de salida: Consiste en llamar (por teléfono) a los clientes potenciales para ofrecerles un producto o servicio con la intención de cerrar la venta en cada llamada. Dada sus complejidades, este tipo de venta telefónica...