Georgina Hab tarea9


Nombre: Georgina Castro López
Matrícula: 2611679
Curso: Habilidades de proyección profesional.
Maestro:
Blanca Nelly Pérez Rojas
Módulo: 3. Servicio de excelencia.
Actividad 9: Tema 12. Modeloscontemporáneos de servicio al cliente.
Fecha: Martes 27 de Marzo de 2012.
Bibliografía:
Anónimo. Universidad TECMilenio Blackboard Academic Suite. (SF). Modelos contemporáneos de servicio al cliente.Consultado el 27 de marzo de 2012. Disponible en: http://cursos.tecmilenio.edu.mx/cursos/at8q3ozr5p/prof/hp/hp09005/anexos/explica12.htm
Anónimo. Universidad TECMilenio Blackboard Academic Suite. (SF).Programa de desarrollo de habilidades personales. Consultado el 27 de marzo de 2012. Disponible en: http://habilidades.tecmilenio.edu.mx/Common/Login.aspx?ReturnUrl=%2fCommon%2fWelcome.aspxObjetivos:
Reconocer las estrategias que utilizan las empresas para realizar el acercamiento con el cliente.
Dar a conocer mis resultados mediante la evaluación psicométrica.

Procedimiento:
Para realizareste reporte se siguieron los siguientes pasos:
1. Ingresé a la plataforma Blackboard Learn para ver la actividad a realizar.
2. Leí la explicación del tema para comprender la actividad y realizarla.
3.Realicé una investigación sobre organizaciones de mi comunidad que lleven a cabo los modelos de servicio al cliente descritos en la explicación del tema y describí la estrategia que realizan.
4.Posteriormente, realicé mi segunda evaluación mediante la realización de un test psicométrico.
5. Después escribí mis resultados en el reporte de acuerdo a la investigación realizada y la evaluacióncontestada.
6. Al finalizar, realicé mi conclusión sobre la actividad.

Resultados:
Organizaciones que llevan a cabo modelos de acercamiento al cliente:
LEY.
La empresa “LEY” utiliza como estrategia plus ensu servicio los programas de lealtad. Esto sucede cuando el cliente realiza compras constantes en el supermercado, este le ofrece una tarjeta donde se van acumulando puntos llamados “puntos...