Gera

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UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

LA GARANTÍA EN LA CALIDAD DE SERVICIOS COMO ESTRATEGIA DE
POSICIONAMIENTO EN LAS MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS QUE BRINDAN
MANTENIMIENTO DE HARDWARE Y SOFTWARE PARA GENERAR CONFIANZA EN LOS
USUARIOS EN EL MUNICIPIO DE SAN SALVADOR.

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN PRESENTADO POR

SUSANA CRISTINAANDRÉS AMAYA
AURA ESTELA BARAHONA RIVERA
SUSANA MARGARITA CHITA GARCÍA

PARA OPTAR AL GRADO DE:
LICENCIADA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

NOVIEMBRE DE 2010

SAN SALVADOR

EL SALVADOR

CENTROAMÉRICA

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UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR
AUTORIDADES UNIVERSITARIAS

Rector

: Msc. Rufino Antonio Quezada Sánchez

Secretario General

: Lic. Douglas Vladimir Alfaro Chávez

FACULTADDE CIENCIAS ECONÓMICAS
Decano

: Msc. Roger Armando Arias Alvarado

Secretario

: MAE. José Gutiérrez Contreras

Docente director

: MAE. José Gutiérrez Contreras

Coordinador de Seminario

: Lic. Rafael Arístides Campos

Docente observador

: Lic. Eduardo Antonio Delgado Ayala

Noviembre de 2010

San Salvador

El Salvador

Centroamérica

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AGRADECIMIENTOS.Agradezco a Dios y a la Virgen María por haberme dado la sabiduría e inteligencia para lograr prepar arme
como profesional; a mi padre Agustín Andrés y a mi madre Elsa Lidia Amaya quienes han sido mis
mayores apoyos para seguir adelante, por sus sacrificios, y su confianza en mí; a mis hermanos quienes
siempre me han brindado su amor en los momentos difíciles de mi vida; al Ing. José Gutiérrez, porsu
comprensión y dedicación, por ser un profesional que compartió sus conocimientos y experiencias; a mis
compañeras de tesis por su contribución al logro de esta meta; a mis amigos, y todos aquellos que de una
u otra manera me han apoyado a lo largo de mi carrera.
Susana Cristina Andrés Amaya.
En primer lugar agradezco a Dios por haberme permitido culminar mi carrera profesional, a miqueridos
padres Víctor Manuel Barahona y Yolanda de Barahona por su sacrificio y ser el pilar fundamental para
alcanzar mi meta; asimismo, a mi hermana Patricia Barahona que con todo su esfuerzo aporto a mi logro,
mis amigos y amigas que con todas sus peticiones a Dios me ayudaron en cada uno de los momentos,
además mis amigas y compañeras de tesis por su comprensión y de igual manera quieroexpresar mi
agradecimiento a mi Docente Director MAE .Ing. José Ciriaco Gutiérrez Contreras por consejos, su
paciencia y enseñanza al desarrollar este trabajo de graduación. Gracias a Todos por animarme a seguir
adelante.
Aura Estela Barahona Rivera
Agradezco a Dios todopoderoso y a la Virgen María por iluminarme siempre y permitirme concluir con
éxito una de mis metas en la vida, por nunca dejarmesola y darme las fuerzas necesarias para continuar,
a mis padres Juana de Chita y Jesús Chita por todo el apoyo incondicional y por tantos sacrificios para
hacer de mí una profesional, ya que son motivo para superarme constantemente, a mis hermanos Yanira,
Gerardo y Angélica en quienes siempre encontré el apoyo incondicional; por creer en mí y hacerme sentir
capaz de lograr mis objetivos, ami familia y amigos por comprenderme y estar siempre pendiente de mí,
por ser siempre mi apoyo y darme consejos que me ayudaron a seguir durante todos estos años, a mis
amigas y compañeras de tesis, quienes contribuyeron para alcanzar esta meta, con quienes pasamos
momentos inolvidables y por entenderme y comprenderme durante tantos años, a mi docente director
MAE. José Ciriaco Gutiérrez porbrindar su conocimiento, tiempo y paciencia en la realización de este
trabajo de graduación.
Susana Margarita Chita García

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ÍNDICE
Resumen……………………………………………………………………………………………………….………. i
Introducción…………………………………………………………………………………………………………..iii
CAPITULO I. MARCO TEÓRICO RELATIVO A LA EVOLUCIÓN DE LOS EQUIPOS INFORMÁTICOS,
MICRO Y PEQUEÑA EMPRESA, Y LA ESTRATEGIA DE OPERACIONES
1.1...