geremcia de servicios

Gerencia de servicios
Tema: visión estratégica y liderazgo del negocio de servicio.
1. Cite los elementos de la visión estratégica del negocio de servicio.
Segmentos de mercado
Conceptode servicio
Estrategia operativa
Sistema entrega de servicio.

2. ¿Cuales son los componentes de la administración integral de servicio?
elementos del servicio esencial
Lugar y tiempoPromoción y educación
Precio y otros costos para el usuario
Procesos
Productividad y calidad
Personal
Evidencia física

3. ¿Por qué se utiliza el marketing en los servicios?
Al ser unservicio algo intangible y se les dificulta a las personas elegir entre uno y otros, no se deciden cual es el mejor y cual les conviene. Por lo tanto, el marketing ayuda a convencer a los clientes parahacer una elección adecuada.

4. ¿Cuáles son los niveles de desempeño en el servicio?
Usuario
Propiedad
Integración
Comparabilidad
Independencia
Incorporación deSituaciones Extremas
Costo Razonable
Puntualidad
Consistencia
Confiabilidad

5. Cite 4 estrategias para fomentar el liderazgo en los servicios.

Redes sociales:mediante las redes sociales crear vínculos más cercanos con los clientes, oír sus opiniones y tratar de buscar soluciones a las mismas.

Marketing: haz llegar a los consumidores con una buenapublicidad, pero sobre todo cierta, nada de engaños porque se debe recordar que las recomendaciones son más fuertes que la publicidad falsa en sí. Atacar la cultura dominicana con costumbres suyasdentro de la misma publicidad crea fraternidad.

Competencia: darle una competencia dura y digna a los contrincantes, mediante una buena oferta que le interese al público. En materia de negociosel sol no sale para todos.

Promoción: se sabe que cada cierto tiempo las estaciones y las modas varían. Seria recomendable hacer promociones trimestrales para atraer clientes.