gerencia basada en el servicio

República Bolivariana De Venezuela
Ministerio Del Poder Popular Para La Defensa
Universidad Nacional Experimental Politécnica De La Fuerza Armada
Núcleo Bolívar – Extensión Puerto Ordaz
VIII Semestre ADD Nocturno








Profesora: Bachiller:
Flor Hernández Karelis MartínezCiudad Guayana, Octubre del 2015
ÍNDICE

PP
Introducción……………………………………………………………….1
Que significan las siglas E.F.Q.M………………………………………2
Modelo de calidad E.F.Q.M (Fundación Europea para la Gestión de la Calidad)………………………………………………………………….2
Misión del Modelo decalidad E.F.Q.M………………………………..4
La aplicación del modelo E.F.Q.M……………………………………..5 
Conclusión………………………………………………………………09
Referencias bibliográficas……………………………………………10










INTRODUCCIÒN

Este documento proporciona una breve descripción del Modelo EFQM de Excelencia y los Conceptos Fundamentales que lo sustentan, al tiempo que describe cómo pueden las organizaciones utilizar dicho Modelo yel proceso de Autoevaluación para mejorar el rendimiento y cómo pueden beneficiarse de solicitar el Premio Europeo a la Calidad.
El Modelo EFQM de Excelencia es un Modelo flexible que puede aplicarse a organizaciones grandes y pequeñas, del sector público o del sector privado.
La Fundación Europea para la Gestión de la Calidad es una organización sin ánimo de lucro, con sede en Bruselas,Bélgica, creada en 1988 por los presidentes de catorce importantes compañías europeas, con el apoyo de la Comisión Europea. La Fundación asume su papel como clave en el incremento de la eficacia y la eficiencia de las organizaciones europeas, reforzando la Calidad en todos los aspectos de sus actividades, así como estimulando y asistiendo el desarrollo de la mejora de la Calidad.







Quesignifican las siglas E.F.Q.M.
Las siglas E.F.Q.M es la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad y pertenece a la categoría Calidad.
La Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (en inglés, European Foundation for Quality Management, EFQM) fue fundada en 1988 por los presidentes de las catorce mayores compañías europeas, con el apoyo de la Comisión Europea. A marzo de 2010, sonmiembros de esta fundación más de 500 organizaciones, desde multinacionales o importantes compañías de ámbito nacional hasta universidades e institutos de investigación. La Fundación asume su papel como clave en el incremento de la eficacia y la eficiencia de las organizaciones europeas, reforzando la Calidad en todos los aspectos de sus actividades, así como estimulando y asistiendo el desarrollode la mejora de la Calidad


Modelo de calidad E.F.Q.M (Fundación Europea para la Gestión de la Calidad)
El Modelo Europeo de Excelencia Empresarial, conocido como Modelo EFQM está patrocinado por la EFQM y la Comisión de la UE, base del Premio Europeo a la Calidad.
El Modelo EFQM es un modelo no normativo, cuyo concepto fundamental es la autoevaluación basada en un análisis detallado delfuncionamiento del sistema de gestión de la organización usando como guía los criterios del modelo.
Esto no supone una contraposición a otros enfoques (aplicación de determinadas técnicas de gestión, normativa ISO, normas industriales específicas, etc.), sino más bien la integración de los mismos en un esquema más amplio y completo de gestión.
La utilización sistemática y periódica delModelo EFQM por parte del equipo directivo permite a éste el establecimiento de planes de mejora basados en hechos objetivos y la consecución de una visión común sobre las metas a alcanzar y las herramientas a utilizar, es decir, su aplicación se basa en:
La comprensión profunda del modelo por parte de todos los niveles de dirección de la empresa.
La evaluación de la situación de la misma en...