Gerencia, Calidad Total

Gerencia Calidad Total
En los últimos tiempos, se ha introducido en el mundo empresarial el término de calidad total, como herramienta de éxito gerencial. Kaoru Ishikawa, (1900 – 1993) ladefine como: “filosofía, cultura, estrategia o estilo de gerencia de una empresa, según la cual todas las personas en la misma, estudian, practican, participan y fomentan la mejora continua de lacalidad”. Se puede decir que de ésta cultura organizacional depende el logro de la calidad empresarial, pues toda la organización debe comulgar con la misma visión y misión, y las estrategias deben estardirigida al logro de sus objetivos, para ello existen entrenamientos con el fin de inyectar en la conciencia de su personal el sentido de pertenencia y su ideal; en otras palabras enamorar al individuocon el producto que ofrece la organización. Esto se ve continuamente al hablar con los miembros integrantes de una empresa donde todos hablan el mismo lenguaje, tienen las mismas metas, defienden susideas y trabajan en un mismo sentido en sinergia para lograr el mismo objetivo. Otros autores de manera similar definen la calidad total como: “el conjunto de acciones ejecutadas en una organizaciónpara garantizar permanentemente las políticas y objetivos de calidad establecidos, buscando el mejoramiento sistemático de las necesidades y expectativas de los clientes internos y externos de laempresa, con la participación y para el beneficio de todos en la empresa y en la sociedad”. Esto implica que la empresa prepare a todos los miembros de la organización, a través de charla, talleres,seminarios entre otros y además mantenga su motivación constante tratando de que ese miembro de la organización sea el modelo del ideal que representan. No escapa de este concepto de calidad total,ninguna organización de la sociedad pues todas para exhibir el producto y lograr su misión y visión debe estar empapadas y vivir lo que promociona. Ejemplo de ello puede ser: El caso de un miembro de...