Gerencia Comercial Moderna

GERENCIA COMERCIAL

En la actualidad, las empresas ya
empiezan a preocuparse por lo que
pasa a su alrededor y tratan de dar
un mejor servicio al cliente por lo
cual buscan capacitar al máximoa
su equipo de ventas.

LA MAYOR IMPORTANCIA DE LA
INVESTIGACIÓN
La investigación de mercado guiará la
comunicación con nuestros clientes
actuales
y
potenciales.
La investigación de mercadoayuda a
identificar oportunidades de mercado.
La investigación de mercado minimiza
el riesgo de hacer negocios.
Puede indicar que un mercado está
saturado con el producto / servicio
que sedesea ofrecer, dándonos lugar
para tomar otras decisiones.

MAYOR CONSIDERACIÓN DE LOS
PUNTOS DE VISTA DEL CLIENTE
 Cortesía: Se pierden muchos clientes si el
personal que los atiende esdescortés.
 Atención rápida: A nadie le agrada esperar o
sentir que se lo ignora.
 Confiabilidad: Los cliente quieren que su
experiencia de compra sea lo menos riesgosa
posible
 Atención personal: Nosagrada y nos hace
sentir importantes la atención personalizada.
 Personal bien informado: El cliente espera
recibir de los empleados encargados de
brindar un servicio, una información completa
ysegura sobre los productos que venden.
 Simpatía: El trato comercial con el cliente no
debe ser frío y distante, sino por el contrario
responder a sus necesidades con entusiasmo y
cordialidad.MAYOR HINCAPIÉ EN LA
OBTENCIÓN DE BENEFICIOS
El conocimiento de los costos y beneficios
comerciales proporciona al gerente de
ventas patrones para valorar las ganancias
que obtienen susagentes para determinar
si están operando con beneficio o con
perdida.

MÁS CAMBIOS EN LA
ORGANIZACIÓN COMERCIAL
Ventas

MAYOR IMPORTANCIA DE LAS
RELACIONES CON LOS DISTRIBUIDORES
Y MINORISTASDESCENTRALIZACIÓN DE LA
GERENCIA DE VENTAS

MEJORES RELACIONES CON LOS
AGENTES DE VENTAS

EL PROCESO DE LA VENTA
• Prospección y Calificación
• Contactos y principios de ventas

• La...