GERENCIA DE CALIDAD SEMANA3 LECTURA2

UNIVERSIDAD DEL ISTMO

Lectura 2: Liderazgo para la Calidad Total
La Calidad Total requiere de un mejoramiento continuo
en las personas, los recursos, el equipo y de todo los
aspectos de la organización. Todo esto para cumplir con
los objetivos de calidad para ofrecer servicios y
productos que satisfagan las necesidades de los
clientes. A partir de aquí surge la pregunta; de ¿Quién
va a dirigir ocrear el ambiente de equipo requerido?
W. Deming, nos dice que el 85% de los problemas de
calidad se deben a deficiencias en los niveles gerenciales y que, por lo tanto, solo ellos pueden
resolverlos. El liderazgo es uno de los elementos primarios del proceso de calidad. Sin un buen
liderazgo no es posible el cambio de cultura que requiere y en consecuencia no alcanzaremos
nunca los objetivos decalidad, oportunidad, costos, niveles competitivos y productividad que nos
demanda el entorno cambiante en que se desenvuelven las industrias, instituciones y empresas de
servicio.
DEFINICIONES ASOCIADAS AL LIDERAZGO

Definimos Liderazgo: como la habilidad de influir en un grupo y lograr la realización de las
metas. Los líderes pueden surgir naturalmente dentro de un grupo, lo mismo que medianteel
nombramiento formal para dirigirlo.
Liderazgo para la calidad: , “es un estilo administrativo que otorga a las personas el
entrenamiento, la responsabilidad, la autoridad, la orientación, la retroalimentación, el soporte y
la motivación necesarios para auto-controlar y mejorar continuamente su trabajo, a fin de que
pueda satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes externos einternos”.
En teoría se debe estimular a las personas para que desarrollen no sólo la disposición para
trabajar sino también el deseo de hacerlo con celo y confianza.
DIFERENCIA ENTRE ADMINISTRADOR Y LIDER
Administrar significa cumplir, sumir o tomar responsabilidad. Líder es quien compromete a su gente
a la acción, que convierte sus seguidores en líderes y que puede convertir a líderes en agentes decambio.
Los administradores eficientes son personas que hacen bien las cosas, y los líderes son personas
que hacen lo que esta bien; el administrador es eficiente, el líder es eficaz.

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El administrador opera los recursos físicos de la organización, su capital financiero, en sus
materias primas y su tecnología; en cambio, el líder opera con los recursos emocionales yespirituales de la organización, con sus valores, compromisos y aspiraciones.
Los líderes deben inculcar los valores, tanto si se relacionan con la calidad, la honradez y con el
hecho de asumir riesgos calculados.
El principio fundamental del liderazgo es:
Puesto que las personas tienden a seguir a quienes, desde su punto de vista, les ofrecen los
medios para satisfacer sus necesidades personales,cuanto más comprendan los líderes qué
motiva a sus subordinados y como operan estas motivaciones y cuánto mas reflejen esta
comprensión en el cumplimiento de sus acciones dirigidas, mayores probabilidades habrá de que
sean líderes eficaces.
CLASIFICACIÓN DE LA CONDUCTA DEL LÍDER
La conducta del liderazgo de apoyo considera las necesidades de los seguidores, muestra
preocupación por su bienestar y creaun clima organizacional agradable. Tiene mayor repercusión
cuando los seguidores están frustrados y descontentos.
Liderazgo participativo le permite a los seguidores influir en las decisiones de sus superiores, lo
cual puede originar una mayor motivación.
El liderazgo instrumental le da a los seguidores un asesoramiento especifico y aclara lo que se
espera de ellos, lo cual incluye aspectos deplaneación, organización, coordinación y control por
parte del líder.
El liderazgo orientado hacia los logros incluye establecer metas que representen desafíos,
incrementar el nivel de desempeño y tener la seguridad de que los seguidores alcanzarán metas
elevadas.

LIDERAZGO Y PODER
El poder es lo que le permite al líder ejercer influencia,
de ahí la estrecha relación entre ambos. El poder tiene...