Gerencia de calidad

MEDICION, ANALISIS Y MEJORA

8. MEDICION, ANALISIS Y MEJORA
8.1 Generalidades 8.2 Seguimiento y Medición 8.3 Control del Producto No Conforme 8.4 Análisis de Datos 8.5 Mejora

8.1Generalidades
La organización debe planificar e implementar los procesos de seguimiento, medición, análisis y mejora necesarios para: a) demostrar la conformidad del producto b) asegurarse de la conformidad delsistema de gestión de la calidad, y c) mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de calidad

8.2 Medición y Monitoreo
8.2.1 Satisfacción del Cliente La organización debe realizar elseguimiento de la información relativa a la percepción del cliente con respecto al cumplimiento de sus requisitos por parte de la organización. Debe determinarse los métodos para obtener y utilizardicha información.

8.2 Medición y Monitoreo
8.2.2 Auditorias Internas
 Deben definirse las responsabilidades y requisitos para la

planificación y realización de auditorias, asegurando suindependencia, registrar los resultados y para mantener los registros.  La dirección debe asegurarse que se tomen las acciones para eliminar las no conformidades detectadas y sus causas.

8.2 Medicióny Monitoreo
8.2.3 Seguimiento y medición de los procesos
 La organización debe aplicar métodos para el seguimiento y

medición de los procesos del SGC.
 Estos métodos deben demostrar lacapacidad de los procesos

para alcanzar los resultados planificados.
 Cuando no se alcancen los resultados, deben llevarse a cabo

correcciones y acciones correctivas.

8.2 Medición y Monitoreo8.2.4 Seguimiento y medición del producto  La organización debe medir y hacer un seguimiento de las características del producto para verificar que se cumplen los requisitos del mismo.
 Debemantenerse evidencia de la conformidad de los

criterios de aceptación.
 Inspección y Ensayo: Recepción, Proceso, Final

8.3 Control de No Conformidad
 Los controles, las responsabilidades y...