Gerencia De Calidad

GERENCIA DE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

INTRODUCCION A LOS PRINCIPIOS DE LA GERENCIA 3
ESTRUCTURAS ORGANIZACIONALES: JERARQUICAS Y MATRICIALES 3
GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL: PRINCIPIOS Y DEFINICIONES 3
PRINCIPIOS DE LA GESTION DE CALIDAD TOTAL 7
A. Principios Específicos: 7
B . Principios Genéricos: 8
DEFINICION DE CALIDAD TOTAL 9
FUNDAMENTOS DE LA GERENCIA SEGÚN LA FILOSOFÍA DECALIDAD TOTAL 9
DESARROLLO DE LA CALIDAD A TRAVES DE GCTP 9
Finales de 1800 a 1929 9
Década de los Treintas 10
Década de los Cuarentas 10
Década de los Cincuentas 10
Década de los Sesentas 11
Década de los Setentas 11
Década de los Ochentas 11
HISTORIA DE LA CALIDAD TOTAL 12
ENFOQUES DE LA CALIDAD 13
EVOLUCION DE LOS ENFOQUES DE CALIDAD TOTAL 13
LOS CINCO FUNDAMENTOS DE LACALIDAD 14
ENFOQUE TRASCENDENTE DE LA CALIDAD 15
ENFOQUE DE LA CALIDAD BASADA EN EL PRODUCTO 15
ENFOQUE DE LA CALIDAD BASADO EN EL USUARIO 15
ENFOQUE DE LA CALIDAD BASADO EN LA FABRICACIÓN 15
ENFOQUE DE LA CALIDAD BASADA EN EL VALOR 15
FUNCIONES DE LA CALIDAD: 16
PLANIFICACIÓN 16
CALIDAD DE DISEÑO 16
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA 16
LIDERAZGO 16
DINAMICA DE EQUIPOS 16
GERENCIA DERECURSOS HUMANOS 16
CULTURA Y GESTIÓN DEL CAMBIO 16
CONTROL 16
ECONOMIA DE LA CALIDAD, EL COSTO DE LA CALIDAD DEFICIENTE 16
NORMAS DE LA FAMILIA ISO 9000:2000 16
MODELOS DE EXCELENCIA 17
1. EL MODELO DEMING 18
2. MODELO MALCOLM BALDRIGE 20
3. MODELO EFQM DE EXCELENCIA 21
IMPLANTACION DE UN PROGRAMA DE MEJORAMIENTO DE CALIDAD 26
PROGRAMAS PARA EL LOGRO DE LA CALIDAD TOTAL 261. CARACTERÍSTICAS FUNDAMENTALES DEL PROGRAMA DE MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD. 27
2. LA ARH Y EL ESFUERZO POR MEJORAR LA CALIDAD 30
LOS 14 PUNTOS DE DEMING Y EL CICLO DE DEMING. 34
PUNTOS DEL DR. DEMING 34
El ciclo PDCA (o Ciclo Deming) 36
CIRCULO DE DEMING 37
Definición 38
Proceso 38
Propósitos de los Círculos de Calidad 39
Principios de los Círculos de Calidad 40
Actividadesde un Círculo de Calidad 40
Los beneficios que aportan los Círculos de Calidad 41
Condiciones para la puesta en marcha de los Círculos de Calidad 42
HERRAMIENTAS DE MEJORA CONTÍNUA 43
Diagrama de Pareto 43
Diagrama de Ishikawa (Diagrama Causa-Efecto) 46
CALIDAD DEL SERVICIO 47
Fundamentos teóricos sobre la calidad de servicio 48
AUDITORIAS DE CALIDAD 52
COMPARACION ENTRE ELENFOQUE AMERICANO Y JAPONES 56
1. ENFOQUE AMERICANO 56
2. ENFOQUE JAPONES 59
DESPLIEGUE DE LA FUNCION DE CALIDAD (QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT) 61
INGENIERIA CONCURRENTE 64
BENCHMARKING 66

GERENCIA DE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD
ORGANIGRAMAS
INTRODUCCION A LOS PRINCIPIOS DE LA GERENCIA
A continuación se citarán algunos de los principios básicos que sustentan la filosofía de la GTC:
* Laatención a los requerimientos de los usuarios/clientes
Es el fundamento primario de la filosofía de la calidad, meta prioritaria clave para la supervivencia y el crecimiento de la organización.
* El mejoramiento continuo
Es el principio rector del trabajo de las organizaciones que aplican la GTC. Dichas entidades se orientan al aprendizaje y dependen cada vez más de la competencia ycreatividad de sus componentes.
* El trabajo en equipos y grupos
Es el vehículo fundamental para el planeamiento y la solución de problemas.
* Las relaciones abiertas
La transparencia de la comunicación entre sus miembros, a todos los niveles, es una condición esencial para el éxito. El tratamiento de aspectos tales como la evolución de los paradigmas gerenciales durante el presente siglo, laorganización de las empresas modernas, la gestión de los recursos humanos en el nuevo modelo de administración, la evolución histórica de la gerencia de la calidad hasta su etapa actual de desarrollo: la gerencia total de la calidad, así como de sus componentes fundamentales y principios básicos, facilita la comprensión de los cambios ocurridos en materia de administración empresarial en general...