gerencia de calidad

GERENCIA DE LA CALIDAD
1. INTRODUCCION. -
El término Gerencia de calidad total, se implantó para describir una filosof ía que t ransforma los
valores de la calidad en la fuerza motriz a la par de las iniciativas de liderazgo, diseño, innovación
y eficiencia que permiten lograr un éxito financiero a largo plazo sin precedentes; por ot ro lado, es
importante reconocer que es necesario laimplementación de normas internacionales ligadas a las
ISO que define como se deben medir las cosas, documentar los procesos y señalan las
actividades que son importantes para asegurar la calidad, así por ejemplo, con la certificación ISO
las empresas que producen cerveza u otro tipo de productos en China, Alemania o Bolivia pueden
compararse fácilmente.
2. DEFINICION DE LA CALIDAD.-
Es elconjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren la
aptitud para sati sfacer necesidades expresas del consumidor. Las necesidades pueden incluir
aspectos relacionados con la aptitud para el uso, seguridad, disponibilidad, confiabilidad,
mantenimiento, cero defectos, mínima variabilidad y aspectos económicos.
MSc Jav ier Áv ila Vera Administración de OperacionesAdministración de Empresas/U.M.S.A. 2
Excelencia en
Educación y Entrenamiento
3. VENTAJAS DE LA CALIDAD
- Genera mayores utilidades.
- Mejora la Competitividad
- Genera el reconocimiento de la empresa.
- Incrementa las ventas
- Reduce los desperdicios.
- Minimiza los costos de producción.
- Incentiva el reconocimiento al empleado.
- Fomenta la creatividad e innovación.
- Fortalece elTrabajo en equipo.
- Mejora la comunicación entre empleados y supervi sores.
- Incrementa la capacitación y adiestramiento del personal.
4. LIMITACIONES A LOS QUE SE ENFRENTA LA GERENCIA DE LA CALIDAD.
- Falta de apoyo de la Alta Gerencia en la implementación.
- Falta de compromi so por parte de los trabajadores para realizar el proceso.
- Mala dirección de los líderes.
- Falta de un programade mejora continúa.
- Rechazo al cambio.
5. GERENCIA DE LA CALIDAD TOTAL (TQM)
5.1 Definición
El TQM se define como la administ ración que permite superar todas las características de los
productos y servicios que resultan importantes para la sati sfacción plena del consumidor meta.
La calidad es total porque involucra a todos los niveles y afecta a todas las actividades de la
organización.Recordemos que la calidad t radicional trataba de arreglar la calidad después de
cometer errores, en cambio la calidad total se concent ra en conseguir que las cosas se hagan
MSc Jav ier Áv ila Vera Administración de Operaciones Administración de Empresas/U.M.S.A. 3
Excelencia en
Educación y Entrenamiento
bien a la primera; por ot ro lado, la calidad total significa un cambio de paradigma enla manera
de gestionar una empresa, cambio que involucra en administrar en base al perfeccionamiento
constante o mejoramiento continuo.
5.2. Importancia Estratégica de la calidad total.
La calidad total es una est rategia que busca garantizar a largo plazo la supervivencia,
crecimiento, rentabilidad y competitividad de una organización, mediante el aseguramiento
permanente de la satisfacción de los consumidores y la eliminación de todo tipo de
desperdicios, errores o fallas.
Imagen
Automóvil Mustang
MSc Jav ier Áv ila Vera Administración de Operaciones Administración de Empresas/U.M.S.A. 4
Excelencia en
Educación y Entrenamiento
5.3. La calidad total como un nuevo sistema de gestión empresarial.
La calidad total constituye un nuevo si stema de gestión empresarial, en lamedida que sus
conceptos modifican radicalmente los elementos del sistema tradicionalmente utilizado en los
países de occidente, ent re ellos se cuentan:
- Los valores y prioridades que orientan la gestión de la empresa.
- Los planteamientos lógicos que prevalecen en la gestión de la actividad empresarial.
- Las características de los principales procesos de gestión y deci sión.
- Las...