Gerencia De Calidad

GERENCIA DE CALIDAD
PUNTO 1 Calidad
Es el “ grado de excelencia de una cosa “
Es “ la totalidad de aspectos y características que satisfacen las necesidades “
Es “ actitud al uso”. (Joseph Juran)
Es “conformidad a los requirimientos”. (Philip B. Crosby)
LA GERENCIA EN EL CONTROL DE LA CALIDAD
A comienzos de los años 50, K. Ishikawa observó cómo el control de la calidad permanecía comoun movimiento de los ingenieros y de los trabajadores en el que los niveles medio y alto de la gerencia empresarial habían mostrado poco interés. En 1954, J.M. Jurán condujo el primer entrenamiento sobre sistemas de calidad, diseñado específicamente para dirigentes medios y altos. En él, Jurán destacó la necesidad de su participación en los sistemas de calidad de las organizaciones, la cualjustificó a partir de una situación suscitada con frecuencia en la empresa. «A la hora de definir las especificaciones de un producto, se requiere del acuerdo entre diferentes departamentos. Si bien los diseñadores conocen los requerimientos técnicos de un producto, desconocen su valor para el consumidor, así como sus costos de producción». Es entonces que la participación no debe dejarse a lacasualidad, sino que debe organizarse por el ejecutivo jefe.
GERENCIA TOTAL DE LA CALIDAD
La gerencia de la calidad consiste enadministrar toda la organización de tal formaque ésta supere todas las características de losproductos y servicios que resultan importantespara el cliente. Esto significa conformidad conlas especificaciones (manufacturas) y satisfacerlo que es importante para el cliente(servicios).
RESPONSABILIDADES DE LA GERENCIA TOTAL DE LA CALIDAD
 Involucrar a toda la administración bajo el concepto de calidad.
 Enfocar los requerimientos del cliente.
 Involucramiento efectivo, utilizando fuerza de trabajo.
 Tratar a los proveedores como socios.
 Establecer medidas de eficacia de procesos.
OBJETIVOS DE LA GERENCIA DE CALIDAD
1. Monitorear y mejorar la satisfacción delcliente.
2. Dar soporte a los requerimientos específicos de calidad, del cliente y de quien presta los servicios o vende el producto.
3. Monitorear y mejorar el desempeño financiero y de cronograma del proyecto.
4. Generar confianza en el cliente que los requerimientos serán cumplidos.
5. Asegurar que técnicamente se provee soluciones reconocidas.
6. Asegurar que la solución se provee y el usode las mejores practicas
7. Proveer detección temprana de defectos para minimizar el costo de rehacer trabajo.















PRINCIPALES COMPONENTES DE LA GERENCIA DE CALIDAD
 El liderazgo
 El enfoque al empleado
 El compromiso de los empleados
 El reconocimiento y la recompensa
 El adiestramiento
 El enfoque al cliente
 La planificación estratégica
 Elcambio y la gestión de los procesos
 El benchmarking
 El diseño de productos y servicios

PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA GERENCIA TOTAL DE LA CALIDAD
 La atención a los requerimientos de los usuarios/clientes
 El mejoramiento continuo
 El trabajo en equipos y grupos
 Participación Individual o responsabilidad- Nivel de compromiso del empleado para aportar al bienestar de laorganización.
 Empowerment – Nivel de responsabilidad de la organización para reconocer que sus empleados pueden aportar al desarrollo de la organización así como a las soluciones a sus problemas.

HERRAMIENTAS GENÉRICAS
1. Diagramas de flujos de procesos
2. Análisis de Pareto
3. Histogramas
4. Diagramas Causa – Efecto
5. Gráficas de control
6. Diagramas de dispersión
7. Hoja de control
8.Estratificación (análisis por estratificación)
9. La lluvia de ideas (brainstorming)
10. La encuesta
11. La entrevista
12. Matriz de selección de problemas











LOS 7 PECADOS MORTALES DE LA GERENCIA DR. WILLIAM E. DEMING.
1. Falta de constancia en el propósito.
2. Énfasis en las utilidades a corto plazo.
3. Evaluación del desempeño, clasificación según el mérito.
4....