Gerencia de calidad

A finales de la década de los años setenta se empezaron a abrir las fronteras de los países a la entrada de diferentes productos, lo que marcó el inicio de un nuevo concepto en el comerciointernacional conocido como la globalización. Sin embargo, los estándares comerciales variaban de país a país, lo que causaba problemas de comunicación y comprensión entre exportadores e importadores. De ahísurgió la necesidad de establecer una terminología común y una metodología mínima para la administración y el aseguramiento de la calidad de los productos, procesos y servicios. A mediados de la pasadadécada, la International Organization of Standardization formó el comité ISO TC/176 con el fin de desarrollar una norma similar la norma BS5750 del Reino Unido, lo que posteriormente evolucionó en lafamilia de normas ISO 9000.
Ésta posee una serie de subnormas en un sistema integrado para optimizar la eficacia de la calidad en una organización, para detectar la duplicidad de tareas y errores enlos procesos con el objeto de proveer un control más estricto y para mejorar los procesos en productos y servicios que se elaboran en las organizaciones. Uno de los propósitos de la ISO 9000 eslograr una disciplina en la organización basada en documentar lo que se hace y hacer lo que se documenta para asegurar la constancia y en mantener los registros como prueba de cumplimiento. La implantacióndel sistema de normas ISO 9000 es útil para la administración pues ayuda a identificar los puntos fuertes de las organizaciones y sus áreas de oportunidad; de igual forma puede convertirse en un ejesobre el cual puede desarrollarse una estructura organizacional enfocada a la mejora continua.
Esta serie de normas permite establecer controles, estandarizar procesos, definir responsabilidades ymantener actualizados los procedimientos. Esto significa la reducción de costos al disminuir reprocesos, desperdicios y errores, al evidenciar las causas de las desviaciones y al realizar acciones...