Gerencia De Empresas De Servicios Profesionales

"GERENCIA DE EMPRESAS DE SERVICIOS PROFESIONALES"

*
Índice

Introducción 2
I. Marco teórico: Los Servicios 3
II. Las empresas de servicios profesionales 4
a) Características estructurales 4
b) Toma de decisiones 4
c) Mercadotecnia 5
III. Problemas más habituales en las empresas de servicios profesionales 7
IV. Factores claves deléxito 8
V. Caso: Experiencia profesional 9
VI. Conclusión 10
Bibliografía 11

* Introducción

El presente ensayo se sustentará en mi experiencia profesional como administrador de un Estudio de Abogados durante un periodo de más de dos años y medio, así como experiencias y formas de pensar de profesionales de este tipo de organizaciones. Además de bibliografíasobre estructura de organizaciones, estrategia y marketing de servicios.
Es importante señalar para este ensayo, que aunque el concepto “empresas de servicios profesionales” incluye a un gran número de distintas organizaciones, el desarrollo del documento se basará sobre todo en las empresas de consultoría y asesoría.
La estructura del ensayo será la siguiente: En primer lugar se dará un marcoteórico sobre los servicios en general y sobre los servicios profesionales; en segundo lugar se desarrollarán las características propias de las empresas de servicios profesionales a nivel estructural, de toma de decisiones y a nivel de mercadotecnia; en tercer lugar se tocarán los problemas más habituales que existen en este tipo de organizaciones; en cuarto lugar se mencionaran los factoresclaves del éxito para estas empresas; en quinto lugar se tocará un caso basado en mi experiencia; y finalmente algunas conclusiones sobre este ensayo.

I. Marco teórico: Los servicios
En la actualidad no se puede dejar de reconocer el importante rol de los servicios en la economía de los países. Los servicios en general ocupan gran porcentaje del PBI de las naciones, y emplean asimismo granporcentaje de la PEA.
Luego de consultar textos sobre administración y marketing de servicios considero que la siguiente definición captura en mayor parte el significado de la palabra servicio:
“Los servicios son actividades económicas, con cierto nivel de intangibilidad asociada, que crean valor y proporcionan beneficios a los clientes en tiempos y lugares específicos como resultado de producir uncambio deseado en (o a favor de) el receptor del servicio”.
Sobre la base de esta definición y tomando en cuenta las descripciones dadas por la Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollose puede decir que los servicios profesionales son aquellas actividades económicas que exigen un alto grado de capacitación, especialización y competencia técnica por parte del proveedor delservicio.
Estos servicios se asocian a profesiones reguladas como la abogacía, la medicina, la contabilidad, la ingeniería, entre otras y a profesiones no reguladas o de libre ejercicio. En las primeras, el derecho a ejercer es otorgado. El profesional debe mantener altos estándares de conducta dentro de su profesión. En las segundas, el ejercicio de la profesión está basado en la aceptabilidaddel mercado.
En algunos servicios profesionales, son las empresas las que deben obtener certificación para suministrar servicios.

II. Las empresas de servicios profesionales

a) Características estructurales
Según Mintzberg, las empresas de servicios profesionales presentan la estructura de organización profesional. La característica de este tipo de organización es que el trabajo arealizarse es complejo, teniendo que ser realizado por profesionales. Las empresas dependen de las habilidades y conocimientos de sus profesionales operativos (núcleo de operaciones) para brindar servicios los cuales se encuentran normalizados.
El núcleo de operaciones tiene independencia y control sobre su propio trabajo ya que se encuentran de cierta forma regulados por las normativas propias...