gerencia de la calidad


GERENCIA DE LA CALIDAD













UNIVERSIDAD DEL VALLE
FACULTAD DE ADMINISTRACION
PROGRAMA DE CONTADURIA PÚBLICA
TULUA – VALLE DEL CAUCA








Paginas
LISTA DE TABLAS…………………………………………………… i

1. OBJETIVOS…………………………………………………….. 6

1.1 Objetivo General1.2 Objetivos Específicos

2. JUSTIFICACION…………………………………………..…… 7

3. INTRODUCCION……………………………………………….. 8

4. CALIDAD TOTAL………………………………………..…..….. 9

5. GERENCIA DE LA CALIDAD TOTAL (TQM)…………..……. 9

5.1 La gerencia de la calidad total según Mariño Navarrete
En su obra planeación estratégica de la calidad total.

6. ESPECIFICACIONES Y COSTOS DE LA CALIDAD……..… 13

6.1Desarrollar especificaciones de calidad
6.2 Costos de la Calidad

7. MEJORAMIENTO CONTINUO (CI)…………………….….….. 15

7.1 Herramientas y procedimientos para el mejoramiento
Continuo.

8. EL PREMIO MALCOM BALDRIGE DE USA…………………. 16

8.1 Los criterios del premio
9. EL PREMIO DEMING DEL JAPON……………………...……. 18

9.1 Los criterios del premio

10. EL PREMIO COLOMBIANO DE LA CALIDAD…………..……21

10.1 Los criterios del premio
10.2 El ciclo del premio

11. ISO 9000……………….………………………..………………… 26

11.1 ISO 9000
11.2 ISO 9001
11.3 ISO 9004

12. METODOLOGIA SEIS-SIGMA……………………………….… 34

12.1 Componentes básicos para el programa de calidad
Seis-Sigma
12.2 Herramientas de mejora de calidad
12.3 Grafica de Seis-Sigma
12.4 Estrategia de mejora

13.CONCLUSIÓN…………………………………………………….. 38

14. BIBLIOGRAFIA……………………………………………………. 39

15. ANEXOS…………………………………………………………… 40











LISTA DE TABLAS

Pagina

TABLA 1. ASPECTOS RELEVANTES PARA LAS
ORGANIZACIONES ASPIRANTES - PREMIOS A
LA CALIDAD…………………………………..…………. 24

TABA 2.CUADRO COMPARATIVO DE LOS TRES PREMIOS
INTERNACIONALES A LA CALIDAD…………………. 25














OBJETIVOS


Objetivo general
Comprender y establecer las incidencias que se generan dentro de las organizaciones, a la hora de implementar y desarrollar un modelo de gerencia de la calidad en el cual se vean involucradas todas las áreas de una organización, en función de garantizar elmejoramiento y desarrollo continuo de todos los procesos organizacionales, evidenciando de esta manera, la constitución de marcos estratégicos que tienden a fomentar la calidad en todos los ámbitos que se relacionan de forma directa con las organizaciones, destacándose la importancia de las metodologías empleadas y su correcta aplicación tanto en el sector público y privado en función de reflejar através de una certificación, el cumplimiento eficaz y eficiente de la calidad de forma estratégica y real en toda una organización.

Objetivos específicos

Destacar la importancia que tiene el desarrollo e implementación de un modelo de gerencia de la calidad.
Conocer las variables que integran a todas las herramientas de gestión de la calidad unas con otras.
Evidenciar el tipo de protocoloque se debe seguir previo a la implementación y desarrollo dinámico de un modelo de gerencia de la calidad en una empresa u organización.
Conocer los resultados prácticos que se derivan de la correcta aplicación y adopción de las normas relacionadas con la calidad en toda una organización.



JUSTIFICACION

Con el siguiente trabajo lo que se pretende es describir el concepto de gerencia dela calidad su metodología y aplicación, lo cual será de gran utilidad para los futuros profesionales al momento de planear estratégicamente un proceso de cambio en la cultura de sus venideras organizaciones con relación a la implementación empresarial de la calidad total.


















INTRODUCCION

En base a la pertinente investigación...