Gerencia De Marca

Los clientes actuales son la clave para el éxito de largo plazo de la marca
* Adquirir nuevos clientes puede costar hasta 5 veces más que satisfacer y conservar a los actueles
* La compañíapromedio pierde 10% (20% en México) de sus clientes al año
* Una reducción de 5% en la tasa de deserción de clientes puede aumentar las utilidades de 25 a 85 %, dependiendo de la industria
* Latasa de utilidades del cliente tiende a aumentar a través de la vida de ese cliente conservando
Personalización masiva
Que los productos se adecuen a las especificaciones de los clientes
* De10 a 15% de encuestados en diversas muestras expresaron su interés en personalizar los productos
¿Conocen algunos productos que pueden ser personalizados?

Postmarketing
Actividades que ocurrendespués de la compra
Mejorar la experiencia del consumo generar valor capital a la marca
Programas de lealtad
Funcionan para fortalecer las relaciones con los clientes
Su propósito es identificar,mantener y aumentar la promoción de los “mejores” clientes de la empresa a través de relaciones a largo plazo
* Combinacion de varios servicios:
* Boletines informativos
* Premios eincentivos
* Acciones con empresas aliadas
Tips para generar programas de lealtad efectivos:
1. Conocer a la audiencia
2. Cambiar es bueno
3. Escuchar a los “mejores” clientes4. Involucrar a la gente

ESTRATEGIA DE PRECIOS
El precio es el único elemento generador de ingresos
El cobro de un sobreprecio es el derivado de una construcción de valor capital de una marcafuerte
* Los consumidores suelen calificar las marcas de acuerdo con los niveles en una categoría.
* Las compañías venden diversas marcas para competir en diversas categorías
* La gentepercibe que la variación de precio esta en relación a la calidad
* Los consumidores usan la calidad intuida y el precio para determinar el valor percibido
* Por eso las estrategias de valor de...