Gerencia de Marketing relacional

GERENCIA DE RELACIONES CON LOS CLIENTES EN LA PYME COLOMBIANA
El crecimiento de las empresas en los últimos años trajo consigo la poca personalización en el servicio a los clientes, estandarizadolos servicios y perdiendo así diferenciación. En un mundo globalizado donde los mercados se encuentran muy fragmentados, se hace difícil que una gran empresa pueda dar el mismo servicio a todos susclientes y tener un nivel de satisfacción optimo con todos; caso contrario pasa con las pequeñas y medianas empresas (PYME), las cuales son pequeños negocios que tienen mayor probabilidad y capacidad dedar una mayor personalización en el servicio al cliente. Una metodología que las pymes están usando hoy en día es el uno – uno o GRC, que busca una atención personalizada con servicios deexcelencia y cuyo fin es generar una relación rentable a largo plazo con el cliente. Las organizaciones que apliquen la metodología pueden presentar una ventaja competitiva en su actividad económica, paraejecutar bien esta metodología se debe tener en cuenta cuatro pilares fundamentales de toda empresa: La estrategia, las personas (capaces de manejar la tecnología y enfocarla al cliente), los procesos(eficaces y eficientes), y la tecnología (acorde con la capacidad económica y financiera de la empresa).
En vista de que en Colombia la empleabilidad se sustenta en un 78,5% sobre las pymes, esimportante que estas busquen mantenerse estableces en el tiempo, es decir lograr un desarrollo sostenible de las mismas, y uno de los medios para poder lograr esta sostenibilidad es el GRC, ya que al usar unservicio personalizado con los clientes se puede lograr la fidelización de estos, además un cliente que ya es leal a la empresa puede representar un mayor ganancia económica para la empresa en eltiempo, que un captar la atención de los clientes nuevos, si bien es cierto para el uso del GCR existen algunas barreras, tales como el alto costo de adquisición de las TIC, la adaptación y capacitación...