gerencia de mercados
Páginas: 12 (2788 palabras)
Publicado: 12 de noviembre de 2013
. Desarrollo
1- Generalidades de la empresa (antecedentes,crecimiento de la industria,organigrama de la empresa,objetivos de la empresa, etc.)
2- Planteamiento de la oportunidad de Negocio de la empresa seleccionada
3- Objetivos del estudio
3.1 - objetivo generalEncontrar las dificultades que tenga el hotel, para un mejor desempeño sobre la industria hotelera
3.2 - objetivo específicos
Dar solución a todos los problemas que en el hotel se encuentren ya sea en el personal o en las técnicas de servicio al cliente para lograr una mayor captura de los clientes.
4- Situación actual de laplanificación en el Mercado
En el hotel no cuentan con un plan de mercadeo, ya que ellos poseen pocos recursos para realizar un estudio sobre un mercado, la mayoría de los clientes del hotel son clientes fieles, por lo general son de turismo de negocio un 85% de los clientes son por negocio que se hospedan.
4.1-Mercadeo Estratégico
Se acaba de implementar una estrategia de ventaespecial para las empresas, descuento por ser cliente fiel y por mayor estadía 3 días la cual consiste en darle las habitaciones a precias un poco más bajo de la tarifa.
4.1.1- Misión, Visión, y Valores actual de la empresa
Satisfacer las necesidades de un alojamiento familiar, céntrico, accesible, y muy seguro; con un toque de fina elegancia, cómodo, limpio; con agradables opciones de menú quelos hará sentir en casa.
4.1.2- Actual cartera de negocios
No brindaron información.
4.1.2.1-Analisis de Unidades Estratégicas de Negocio UEN
No se pudieron observar.
4.1.3-Demanda total de la industria (Pronósticos)
La de manda total de la industria se dirige mayormente al sector de las empresas ya que un 85% de las clientes hospedados son de empresas que se establecen pormás de una semana en el hotel y los turistas del extranjero que son un 25% de la clientela del hotel pero este pequeño porcentaje de turistas extranjeros son clientela fiel e incluso son el medio publicitario que el hotel ha tenido y juega una oportunidad muy grande en el crecimiento del hotel ya que el hotel se mantiene de su clientela fiel.
4.1.4-Participacion del mercado por UEN
Elhotel no cuenta con UEN la única empresa es ALAMO es una empresa que brinda el servicio de renta de carros, la mecánica es que si el cliente solicita la renta de un automóvil se le informa en primera instancia a la empresa ALAMO para que brinde sus servicio, hay otro servicio de reserva de taxi el hotel cuenta con taxis personalizado por si el cliente necesite salir a realizar diligencias eincluso salidas de madrugada o media noche hacia el hotel.
4.1.5-Tendencias de crecimiento del mercado
El mercado no ha tenido mucho crecimiento en estos dos últimos años debido al gobierno, según la dueña del hotel, nos brindó información sobre como ha venido decayendo las metas impuesta sobre las ventas de las habitaciones, hace tres años ellos superaban su ventas propuestas año con año, elmercado que predominaba era el europeo, luego del cambio de gobierno la clientela europea bajo significativamente esta afecto mucho al hotel y cambio el mercado al que ella se dirigía ya no era el europeo si no al mercado americano y centro americano realizando propaganda entre familiares y amigos cercanos a la familia para luego captar cliente y fidelizarlos.
4.1.6-Analisis de RastreoAmbiental ETOP
El medio que lo rodea es rustico, es de edificios empresariales.
4.1.7-Factores Claves del Éxito
El buen servicio es uno de los papeles más importantes ya que se trata de anticipar las necesidades y que el personal lo que pretende es fidelizar al cliente.
La comodidad se pretende darle gusto al cliente en lo que sea posible se trata de que se sienta como en casa.
La...
1- Generalidades de la empresa (antecedentes,crecimiento de la industria,organigrama de la empresa,objetivos de la empresa, etc.)
2- Planteamiento de la oportunidad de Negocio de la empresa seleccionada
3- Objetivos del estudio
3.1 - objetivo generalEncontrar las dificultades que tenga el hotel, para un mejor desempeño sobre la industria hotelera
3.2 - objetivo específicos
Dar solución a todos los problemas que en el hotel se encuentren ya sea en el personal o en las técnicas de servicio al cliente para lograr una mayor captura de los clientes.
4- Situación actual de laplanificación en el Mercado
En el hotel no cuentan con un plan de mercadeo, ya que ellos poseen pocos recursos para realizar un estudio sobre un mercado, la mayoría de los clientes del hotel son clientes fieles, por lo general son de turismo de negocio un 85% de los clientes son por negocio que se hospedan.
4.1-Mercadeo Estratégico
Se acaba de implementar una estrategia de ventaespecial para las empresas, descuento por ser cliente fiel y por mayor estadía 3 días la cual consiste en darle las habitaciones a precias un poco más bajo de la tarifa.
4.1.1- Misión, Visión, y Valores actual de la empresa
Satisfacer las necesidades de un alojamiento familiar, céntrico, accesible, y muy seguro; con un toque de fina elegancia, cómodo, limpio; con agradables opciones de menú quelos hará sentir en casa.
4.1.2- Actual cartera de negocios
No brindaron información.
4.1.2.1-Analisis de Unidades Estratégicas de Negocio UEN
No se pudieron observar.
4.1.3-Demanda total de la industria (Pronósticos)
La de manda total de la industria se dirige mayormente al sector de las empresas ya que un 85% de las clientes hospedados son de empresas que se establecen pormás de una semana en el hotel y los turistas del extranjero que son un 25% de la clientela del hotel pero este pequeño porcentaje de turistas extranjeros son clientela fiel e incluso son el medio publicitario que el hotel ha tenido y juega una oportunidad muy grande en el crecimiento del hotel ya que el hotel se mantiene de su clientela fiel.
4.1.4-Participacion del mercado por UEN
Elhotel no cuenta con UEN la única empresa es ALAMO es una empresa que brinda el servicio de renta de carros, la mecánica es que si el cliente solicita la renta de un automóvil se le informa en primera instancia a la empresa ALAMO para que brinde sus servicio, hay otro servicio de reserva de taxi el hotel cuenta con taxis personalizado por si el cliente necesite salir a realizar diligencias eincluso salidas de madrugada o media noche hacia el hotel.
4.1.5-Tendencias de crecimiento del mercado
El mercado no ha tenido mucho crecimiento en estos dos últimos años debido al gobierno, según la dueña del hotel, nos brindó información sobre como ha venido decayendo las metas impuesta sobre las ventas de las habitaciones, hace tres años ellos superaban su ventas propuestas año con año, elmercado que predominaba era el europeo, luego del cambio de gobierno la clientela europea bajo significativamente esta afecto mucho al hotel y cambio el mercado al que ella se dirigía ya no era el europeo si no al mercado americano y centro americano realizando propaganda entre familiares y amigos cercanos a la familia para luego captar cliente y fidelizarlos.
4.1.6-Analisis de RastreoAmbiental ETOP
El medio que lo rodea es rustico, es de edificios empresariales.
4.1.7-Factores Claves del Éxito
El buen servicio es uno de los papeles más importantes ya que se trata de anticipar las necesidades y que el personal lo que pretende es fidelizar al cliente.
La comodidad se pretende darle gusto al cliente en lo que sea posible se trata de que se sienta como en casa.
La...
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