Gerencia de Negocios
Páginas: 2 (272 palabras)
Publicado: 27 de julio de 2013
La empresa Dakota Office Products había tenido un incremento en sus ventas respecto al año anterior, pero a pesar de este crecimiento había tenido pérdidas principalmentepor las siguientes razones:
Mal análisis de la rentabilidad por cliente La empresa Dakota tenía un sistema de precios inadecuados, porque tenía una formula general paracalcular el precio de venta final al cliente sin analizar la rentabilidad por cada uno.
El Servicio de Sobre Mesa Con el objetivo de captar nuevos clientes, Dakotaimplementa el servicio de “Sobre Mesa”, el cual tenía un costo adicional del 2%, pero este costo no era real, por que la empresa tenía que atender varias órdenes pequeñas queocasionaban mayores costos operativos y que para ser atendidas se tuvo que contratar a más gente.
John Malone
Director General
El equipo directivo de Dakota, un distribuidor dematerial de oficina, está preocupado porque la empresa ha registrado las primeras pérdidas de su historia. El caso analiza las ventajas del sistema de costes basado enactividades y el cálculo de la rentabilidad por cliente en una distribuidora. Los clientes de Dakota cada vez demandan más servicios especializados, como una solución paragestionar electrónicamente los pedidos, aunque aún hay quien lo sigue haciendo manualmente. Los precios se establecen en función de un margen respecto al coste del productoadquirido. Los directivos creen que este margen de beneficios no refleja el aumento del coste del procesamiento tanto manual como electrónico de los pedidos. La directorafinanciera de la empresa se dispone a calcular el coste de ambos tipos de gestión para estimar la rentabilidad de cada cliente basada en cómo hacen realmente sus pedidos.
Mal análisis de la rentabilidad por cliente La empresa Dakota tenía un sistema de precios inadecuados, porque tenía una formula general paracalcular el precio de venta final al cliente sin analizar la rentabilidad por cada uno.
El Servicio de Sobre Mesa Con el objetivo de captar nuevos clientes, Dakotaimplementa el servicio de “Sobre Mesa”, el cual tenía un costo adicional del 2%, pero este costo no era real, por que la empresa tenía que atender varias órdenes pequeñas queocasionaban mayores costos operativos y que para ser atendidas se tuvo que contratar a más gente.
John Malone
Director General
El equipo directivo de Dakota, un distribuidor dematerial de oficina, está preocupado porque la empresa ha registrado las primeras pérdidas de su historia. El caso analiza las ventajas del sistema de costes basado enactividades y el cálculo de la rentabilidad por cliente en una distribuidora. Los clientes de Dakota cada vez demandan más servicios especializados, como una solución paragestionar electrónicamente los pedidos, aunque aún hay quien lo sigue haciendo manualmente. Los precios se establecen en función de un margen respecto al coste del productoadquirido. Los directivos creen que este margen de beneficios no refleja el aumento del coste del procesamiento tanto manual como electrónico de los pedidos. La directorafinanciera de la empresa se dispone a calcular el coste de ambos tipos de gestión para estimar la rentabilidad de cada cliente basada en cómo hacen realmente sus pedidos.
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