GERENCIA DE OPERACIONES

2015
DIPLOMADO EN GERENCIA DE OPERACIONES

Ver2015

ÍNDICE

DESCRIPCIÓN

3

OBJETIVOS

3

A QUIEN VA DIRIGIDO

3

METODOLOGÍA

3

PLAN DE ESTUDIOS

4

PROFESORADO

6

CERTIFICADO

8

INVERSIÓN

8

FORMULARIO INSCRIPCIÓN

10

CONTACTO

11

2

DESCRIPCIÓN:
Este programa de 78 horas incluye competencias en las 5 principales áreas donde el
profesional que se propone alcanzar puestos de mandosmedios y gerenciales en áreas
de operaciones debe desarrollarse.

OBJETIVOS:
Al finalizar el diplomado los participantes estarán en capacidad de emplear las
principales herramientas de análisis y rediseño de procesos, así como las herramientas
de calidad. Además de comprender las principales técnicas de gestión humana
necesarias para una gestión efectiva en su puesto de dirección. El participanteademás
podrá analizar de forma estratégica el componente servicio en los procesos que
componen su unidad de trabajo.

A QUIEN VA DIRIGIDO:
Dirigido a los distintos profesionales responsables en las empresas de desarrollar,
evaluar, documentar y mejorar los procesos y a la vez desarrollar a su personal en
estos nuevos métodos

METODOLOGĺA :
El Diplomado de Gerencia de Operaciones consta de 78 horaspresenciales, en la
misma se presenta exposición del facilitador, ejercicios - casos y dinámicas grupales
promoviendo el aprendizaje activo. De igual forma los participantes realizarán
presentaciones de los casos o temas asignados.

3

PLAN DE ESTUDIOS:

Módulo 1: Análisis de Procesos 1 e Introducción a Lean Manufacturing
1. Introducción al análisis de procesos,
2. ¿Qué es un proceso? y cuáles son suscaracterísticas,
3. ¿Cómo analizar un proceso?
4. Diagrama de flujo de procesos como herramienta clave para el análisis de
procesos,
5. Los 10 enfoques primarios para el análisis de operaciones,
6. Estudio de tiempo,
7. Definición de Lean y del valor agregado y no agregado,
8. Los 8 Grandes desperdicios de un proceso desde la visión Lean,
9. 5 principios claves para implementar LeanManufacturing,
10. 5 Herramientas Lean para la mejora de los procesos (5S’s, SMED, Poka Yoke,
Administración Visual, Trabajo Estándar).
Módulo 2: ¿Cómo y por qué medir productividad?
1. Introducción,
2. Definición de términos relacionados a la Productividad,
3. ¿Qué es Productividad?,
4. Importancia de La productividad,
5. ¿Cómo se mide la Productividad?,
6. Factores Internos y Externos que afectan laProductividad.

Módulo 3: Administración de la Calidad
1. Historia y evolución de la Administración de la Calidad;
2. Metodología de solución de problemas Six Sigma;
3. Diseño e implementación de modelos / normas de gestión de la calidad.

4

Módulo 4: Administración Estratégica de Servicios:
1. Fundamentos del servicio,
2. Diseño de procesos para la generación del servicio,
3. Sistematización de lageneración del servicio,
4. Herramientas para el desarrollo de una cultura de servicio,
5. Modelos y evaluación de la Gestión del Servicio

Módulo 5: Administración de los Recursos Humanos:
1. Estructuras Departamentales;
a. Estrategia Corporativa. (Misión, visión y valores de una
organización). De la estrategia a la estructura.
b. Análisis, descripción y diseño de puestos.
2. Reclutamiento &Selección de Personal;
a. El perfil del puesto.
b. La entrevista de selección. (Incluye video de 30 minutos)
3. Valoración/ Evaluación del Desempeño;
4. Aspectos principales del código de trabajo y ley de seguridad social.
5. Modelos de Gestión: mediante exposiciones grupales podrán obtener una visión
general de los modelos siguientes:
a. Coaching,
b. Balanced Scorecard
c. Inteligencia Emocional.

Charla:El

diplomado

incluye

una

charla

sobre

el

tema

“Nuestra

responsabilidad en la Gestión Ambiental” con miras a sensibilizar al
participante en cuanto a cómo desde las posiciones que desempeñan pueden aportar
a una mejor gestión ambiental:
1. Antecedentes de la Gestión Ambiental; Definición y beneficios
2. Enfoque de la Gestión Ambiental; Ciclo Shewhart-Deming
3. Implementación
4....