Gerencia de operaciones

GERENCIA DE OPERACIONES EMPRESA MICROPLAST

CARLA RESTREPO HOYOS

MARCELA CASTRO VELEZ

RAUL VELASQUEZ SALAZAR

ROBINSON DIAZ FRANCO

DOCENTE

MARIA ROCIO QUESADA

POLITECNICO COLOMBIANO JAIME ISAZA CADAVID

FACTULDAD DE ADMINISTACION

INGENIERIA EN PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD

2010

TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN

1. OBJETIVOS 1

1.1. OBJETIVO GENERAL 1

1.2.OBJETIVOS ESPECIFICOS 1

2. JUSTIFICACION…………………………………………………………… 2

3. MARCO TEORICO 3

3.1. GERENCIA DE OPERACIONES 3

3.2. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA 5

3. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS 6

4. MISIÓN 6

3.5. VISIÓN 6

6. LA MATRIZ FODA 7

3.7. ESTRATEGIA 8

3.8. TÁCTICAS 8

3.9. CALIDAD EN EL SERVICIO 9

4. GENERALIDADES DE LA EMPRESA MICROPLASTS.A.S 16

1. RESEÑA HISTORICA DE MICROPLAST S.A.S 16

4.2. CERTIFICACIONES 16

4.3. POLÍTICA INTEGRAL DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN 17

4.4. MACROPROCESO 19

4.5. ORGANIGRAMA 20

5. DESARROLLO ORGANIZACIONAL A NIVEL ESTRATEGICO DE
MICROPLAST S.A.S 22

5.1. MISIÓN MICROPLAST 22

5.2. VISION MICROPLAST 22

5.3. VALORES GENTE MICROPLAST 22

5.4. OBJETIVOSESTRATÉGICOS MICROPLAST 23

6. ÁREA DE LA ORGANIZACIÓN ELEGIDA PARA HACER EL
ESTUDIO 25

6.1. MISIÓN DEL ÁREA 25

6.2. OBJETIVOS 26

6.3. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO 26

7. DESCRIPCIÓN DEL AREA DE CALIDAD Y SERVICIO TECNICO 27

8. CALIDAD EN CUANTO SERVICIO DE MICROPLAST EN LAS

DIFERENTES AREAS DE LA ORGANIZACIÓN 32

8.1. PROCEDIMIENTO 33

8.2.TALENTO HUMANO PARA SOPORTE TECNICO 35

8.3. HABILIDADES REQUERIDAS PARA EL PERSONAL
SERVICION TECNICO 38

9. EVALUACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN ANÁLISIS DE SITUACIÓN 39

9.1. ANALISIS INTERNO 39

9.2. ANALISIS EXTERNO. 43

9.3. MATRIZ DOFA 48

9.4. CUADRO DE ESTRATEGIAS 49

10. CONCLUSIONES 52

11. RECOMENDACIONES 53

12. BIBLIOGRAFIA53

INTRODUCCIÓN

La Gerencia de Operaciones comprende la Administración de la cadena de abastecimiento o supply chain, desde la interacción con proveedores suministrando materias primas e insumos, pasando por la producción de bienes y servicios y terminando en la entrega del producto al cliente final. En esta se encuentra lo que respecta a todas las operaciones dentro de la organizaciónLa gerencia operacional ha sido testigo de las numerosas innovaciones en los últimos años, y hoy en día se ha convertido en un tema de importancia crucial en el mundo empresarial. Las exigencias de reingeniería, calidad y competencia con base en el tiempo, procesos de valor agregado y una visión global han demostrado que la gestión superior de la función de operaciones resulta vital para lasupervivencia de una compañía. La gerencia de operaciones debe de interesar a cualquier empresa, pues entraña una mezcla interesante de manejo de personal y tecnología buscando generar utilidad de modo eficiente, a través del suministro de bienes y servicios de calidad

Es importante su aplicación en MICROPLAST por que permite coordinar eficientemente todos los recursos, de tal manera queoptimicen los resultados esperados, es un rol que suma importancia dado la globalización de los mercados, y la alta competitividad. Con efectividad, eficacia, eficiencia, productividad y adaptabilidad.

Darle un nuevo enfoque en costo y calidad para la satisfacción de los clientes, importancia relevante de las relaciones humanas. Prioridades en las operaciones de costo, calidad del producto y delproceso, confiabilidad del producto, velocidad de respuesta, confiabilidad en la entrega, flexibilidad y velocidad en la introducción de un nuevo producto, consideración de cambios en la demanda, flexibilidad de la respuesta y otros criterios para especificar productos.

1. OBJETIVOS

1.1 GENERAL

Conocer la planeación estratégica de la situación organizacional de MICROPLAST con el fin de...