Gerencia de proceso wind

WIND TELECOM, S. A.
Es una empresa de telecomunicaciones en República Dominicana, cuyo enfoque es brindar servicios integrados de Voz, Televisión Digital e Internet a nuestros clientes personales, así como servicios especializados a empresas, instituciones y a otras prestadores de servicios, garantizando calidad, costo y entrega. Nuestra red de voz y datos es completamente IP; además estábasada primordialmente en tecnología WiMax, apoyándose también en accesos punto a punto por microondas y redes de fibra óptica para el transporte de grandes volúmenes de información. Nuestra red de video está basada en MMDS (Multichannel Multipoint Distribution System).
WIND Telecom es uno de los proveedores de servicio de telecomunicaciones más innovadores, con la introducción de nuevos yconvenientes servicios en la República Dominicana. WIND Telecom proveerá el servicio de WiMAX 4G móvil para el tercer cuatrimestre del 2010 en dos de las principales ciudades, Santo Domingo, la ciudad capital y Santiago, la segunda ciudad más importante del pais. WIND Telecom tiene planificado expandir la cobertura a otras ciudades del país de forma gradual. El inicio de las instalaciones y despliegue dela red iniciara en el segundo cuatrimestre del 2010.

POLÍTICA DE CALIDAD

Promovemos la mejora continua de la calidad y competitividad de nuestros productos y servicios a través de su actualización y optimización y la generación de otros nuevos.

OBJETIVOS GENERALES

➢ Satisfacción del sector productivo y de los clientes.

➢ Lograr la calidad y competitividad de los productos yservicios nacionales.

➢ Ser una institución exitosa y de prestigio sobre la base de la mejora continua.

Organigrama

Servicios:

✓ Internet

✓ Cable digital/television digital

✓ Voz a clientes personaleS

VALORES
• Flexibilidad: nos adaptamos con facilidad a nuevos entornos, requerimientos y necesidades de nuestros clientes, empleados y accionistas.Somos una empresa con gran apertura y fluidez para responder con agilidad a los constantes cambios y tendencias del mercado.
• Innovación: somos una empresa que promueve la creatividad y proactividad. Buscamos constantemente hacer las cosas de manera diferente para agregar valor a nuestros clientes a través de nuevos productos y servicios.
• Escuchar la voz del cliente: conscientes de queel cliente es lo primero, tenemos una actitud de escucha y cuidado de nuestra relación con él para satisfacer y anticipar sus necesidades.
• Enfoque en resultados: todas nuestras acciones y metas a corto y largo plazo buscan siempre maximizar el valor de la empresa para el accionista. Buscamos eficiencias de una manera constante en nuestras acciones del día a día, proyectos y procesos.• Desarrollo de Empleados: cuidamos nuestra gente. Reconocemos y apoyamos el desarrollo de nuestro personal a través de programas de entrenamiento continuo, involucramiento y un liderazgo participativo.
• Pasión: somos apasionados con lo que hacemos y esto nos lleva a ser ágiles y actuar con sentido de urgencia y responsabilidad, cumpliendo con los compromisos asumidos con nuestros clientes,empleados y accionistas.
• Buen Cuidadano corporativo: estamos comprometidos con nuestra sociedad y contribuimos con el desarrollo integral de nuestro país. Creemos en el liderazgo que se enseña con el ejemplo.
• Integridad: como empresa y como personas actuamos con apego a la ley y a la ética empresarial con respeto de las diferencias.

|PLANEAR |HACER|VERIFICAR |ACTUAR |
|La contrata de nuevos contratista |Que el tiempo de instalacion del |Atraves de los usuarios si la |Que este sea efeciente e el |
|externos para la instalacion el |mismo sea minimo |instalacion fue efeciente |momento de matado el servicio. |
|servicio...