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GERENCIA DE PROCESOS
Introducción
La gerencia de procesos organizacionales se concibe como uno de los pilares de un sistema integral, holístico de planeación y gerencial, esencial para el desarrollo de la estrategia corporativa. Este fenómeno ha estado presente desde el principio del establecimiento de lo que se denomina calidad total, gerencia de la calidad total, mejoramiento continuo,gerencia integral, entre otras denominaciones. Se considera a la gerencia de procesos como una parte imprescindible de las organizaciones en cuanto a su trabajo diario.
Cap. 1 Evolución del concepto
A partir del movimiento de la calidad, la gerencia de procesos se originó como tal como un ejercicio práctico dentro de la disciplina de calidad. Hasta los albores del siglo XX, las organizaciones alrededordel mundo se orientaban al producto independientemente si es un bien o un servicio, lo cual generó sistemas de producción en las industrias y de operación en las empresas de servicios enfocados en aumentar su productividad con base en el incremento incesante en el número de bienes producidos. Surge del mismo modo, el enfoque de administración científica propuesto por Taylor en aras de mejorar laproductividad, que posteriormente cumplió su objetivo; pero tenía desventajas como la pérdida de poder y autonomía de los trabajadores y caída en la calidad del producto. Para arreglar estos impasses, los gerentes de planta crearon cargos de inspectores, dentro de los departamentos de producción para verificar la calidad de los productos.
Control del proceso
Walter Shewart, desarrolló el concepto decontrol de los procesos, inventando el gráfico de control, el cual establece los principios esenciales del control estadístico de la calidad. A través de los datos cuantitativos que arrojaban los procesos industriales y su posterior análisis, Shewart enseña que la calidad no solamente está presente en el producto final, sino que se construyen en el proceso por lo que hay que enfocarse en laactividades previas que crean los productos. El autor, de igual forma es el creador el conocido ciclo PHVA (Planear, hacer, verificar y actuar) que hasta hoy ha evolucionado al ciclo PEEA (Planear, ejecutar, estudiar, actuar). En una primera fase, se debe controlar el proceso y una vez que ha sido estabilizado, se debe iniciar su mejoramiento, utilizando el PEEA.
Mejoramiento de procesos
Lasorganizaciones japonesas a partir de la segunda mitad del siglo XX fueron las que aplicaron exitosamente las enseñanzas de Juran, Deming y Drucker: el paradigma de calidad total en el que la gerencia de procesos es uno de sus fundamentos. Asi mismo, Kauro Ishikawa, plantea los s de calidad donde las personas pueden aportar todo su conocimiento, experiencias y habilidades, trabajando en equipo, estudiando yaplicando las herramientas básicas de control y mejoramiento a sus procesos de trabajo. Por otro lado surgen otros conceptos como Kaisen propuesto por Masaki Imai para sintetizar el concepto de mejoramiento continuo de los procesos; breakthrough planteado por Juran, que consiste en el mejoramiento a gran escala, inversión en tecnología. Por lo que es preciso anotar que el mejoramiento de losprocesos implica un enfoque evolutivo y revolucionario (innovación), los objetos son los procesos, no las organizaciones
Gerencia de procesos
La cultura empresarial normalmente es las que define la cultura de las organizaciones, sean exitosas o no. Por ejemplo, el investigador Thurow afirma que las organizaciones japonesas exitosas asignan dos tercios de sus presupuestos de investigación y desarrolloa nuevos procesos y solamente un tercio a nuevos productos. Si existe una buena gerencia de procesos, los resultados son automáticos. Se ha visto que las unidades organizacionales tienen nombres muy definidos pero los procesos no, por lo cual los procesos aparecen fragmentados, muchas veces invisibles por la estructura organizacional. A partir de varias preocupaciones planteadas a través del...