gerencia de produccion y operaciones


Mayoly Martinez Santana
10-0980
ADMINISTRACION DE LA PRODUCCION Y LAS OPERACIONES
CONTROL DE LECTURA CAP. 1
1. Defina: proceso y administración de operaciones
Proceso: es lainformacion de uno o mas insumos para la obtencion de un producto final.
Administracion de operaciones: se refiere a la direccion, diseno y control de procesos de transformacion de insumos en productos, tantopara clientes internos como externos.

2. Defina: proceso anidado, clientes externos, clientes internos, proveedores externos y proveedores internos.
Proceso anidado: es un proceso dentro de otro,en donde se puede hacer una division de subprocesos.
Clientes externos: puede ser dfefinido como los clientes que compran los servicios y productos terminados de la compania o empresa, por ejemplo;fabricantes, entidades nancieras o comerciantes minoristas.
Proveedores externos: son empresas que proporcionan sus servicios, productos o recursos para las necesidades de corto y largo plazo para laentidad.
Proveedores internos: empleados o procesos que suministran informacion importante o materiales.

3. Explique en detalle las diferencias y semejanzas de los procesos de servicio y los demanufactura.
La diferencia entre estos dos tipos de procesos esta en la naturaleza y en el grado de contacto con el cliente. Los procesos manufactureros son convertidos en un determinado productotangible mientras que los de servicios son intangibles.
Los procesos de manufactura cumplen con algunas caracteristicas o dimensiones, tales como:
-Propiedades fisicas
-Formas
-Dimension fisica-Acabado de superficie
-Union de partes y materiales
A diferencia del proceso manufacturero, en el de servicio la persona o cliente puede disfrutar de la participacion activa del propio proceso.
Seasemejan la manufactura y el servicio en que la persona o cliente que va a comprar recibe los servicios tienen el mismo objetivo y es encontrarse con un buenservicio o con un producto que se encuentre...