Gerencia De Relaciones Con El Cliente (Grc)

Gerencia de Relaciones con el Cliente (GRC)

Originada en el acrónimo CRM (Customer Relationship Magnament), se entiende por Gerencia de Relaciones con el Cliente (GRC) como elconjunto de procesos dirigidos a optimizar el contacto entre una organización y sus clientes, mediante el manejo de información. Si bien el concepto tiene orígenes más o menos recientes, entérminos generales recuerda al detallado conocimiento que el dueño de la pulpería de un pequeño pueblo tiene del gusto y las necesidades de sus compradores. El correcto uso de su percepción lepermite configurar mejor las distintas fases de su negocio.

La GRC puede influir sobre una amplia gama de aspectos del funcionamiento de una empresa que van desde la atención directaal cliente hasta las relaciones con proveedores, socios y distribuidores. También abarca actividades administrativas de diversa índole como las finanzas, la planificación, el marketing yla publicidad. Básicamente, esta disciplina del marketing centrada en el cliente puede consistir en la generación de simples correos electrónicos o clasificar las preferencias de loscompradores, pero igualmente llega a manejar actividades más complejas. Tal es el caso de la implementación de una estrategia consistente e individualizada cada vez que un cliente mira unaviso publicitario, visita una pagina Web o realiza una llamada telefónica para solicitar un servicio

Mientras aparecen mercados competitivos y florecen por doquier las nuevas tecnologíasde la información, distintos tipos de organizaciones prestan más atención a la Gerencia de Relaciones con el Cliente. En Internet abundan ejemplos. Mediante el uso de la telemática,sitios Web como amazon.com emplean la propia información que proporciona el usuario al revisar el stock de productos. La intención es ofertarle instantáneamente alternativas atractivas.