Gerencia de servicio
Páginas: 4 (782 palabras)
Publicado: 13 de agosto de 2014
GERENCIA DEL SERVICIO
Es un método organizacional total para hacer del mejor servicio la fuerza motriz del negocio, es un concepto transformativo, una filosofía, un proceso de pensamiento, unconjunto de valores y actitudes, creando así una gran diferencia con los competidores.
Uno de los métodos más poderosos de crear diferenciación del mercado es vinculando la calidad del servicio con lacalidad del producto y por tanto la reducción de costos. En la actualidad muchas organizaciones quedan atrapados al hacer una elección forzosa entre los tres elementos.
La siguiente figura muestracomo se puede empezar a ejercer tracción de tres maneras, estos 3 ejes del servicio reconocen la calidad del producto y servicio como la base en la reducción del costo, conformando así un equilibrioen la Gerencia del Servicio.
KARL ALBRECHT Y SU TRIANGULO DE SERVICIO
El triangulo de Karl se ha convertido en el escudo de armas para las banderas de las compañías que manejan el servicionacional e internacional.
El triangulo del servicio es una ilustración virtual de toda filosofía de la gerencia del servicio, se compone de:
El Cliente: Es el corazón del modelo y estaubicado en el círculo central.
La estrategia del servicio: Esta se construye con la información demografica y psicografica. Tiene dos partes la dedicación corporativa al servicios (internamente) y lapromesa de servicio a los cleintes (externamente).
La gente: esta parte incluye a ejecutivos, gerentes y empleados de la organización. representa el aspecto educativo de la gerencia del servicio.Los Sistemas: todas las personas de la organización desde la alta gerencia hasta los empleados de contacto al publico deben trabajar dentro de los subsistemas que se establecen para dirigir elnegocios.
SUBSISTEMAS:
EL CICLO DEL SERVICIO
Es un mapa de los momentos de verdad que experimentan los clientes. El ciclo se activa cada vez que un cliente se pone en contacto con nuestro...
Es un método organizacional total para hacer del mejor servicio la fuerza motriz del negocio, es un concepto transformativo, una filosofía, un proceso de pensamiento, unconjunto de valores y actitudes, creando así una gran diferencia con los competidores.
Uno de los métodos más poderosos de crear diferenciación del mercado es vinculando la calidad del servicio con lacalidad del producto y por tanto la reducción de costos. En la actualidad muchas organizaciones quedan atrapados al hacer una elección forzosa entre los tres elementos.
La siguiente figura muestracomo se puede empezar a ejercer tracción de tres maneras, estos 3 ejes del servicio reconocen la calidad del producto y servicio como la base en la reducción del costo, conformando así un equilibrioen la Gerencia del Servicio.
KARL ALBRECHT Y SU TRIANGULO DE SERVICIO
El triangulo de Karl se ha convertido en el escudo de armas para las banderas de las compañías que manejan el servicionacional e internacional.
El triangulo del servicio es una ilustración virtual de toda filosofía de la gerencia del servicio, se compone de:
El Cliente: Es el corazón del modelo y estaubicado en el círculo central.
La estrategia del servicio: Esta se construye con la información demografica y psicografica. Tiene dos partes la dedicación corporativa al servicios (internamente) y lapromesa de servicio a los cleintes (externamente).
La gente: esta parte incluye a ejecutivos, gerentes y empleados de la organización. representa el aspecto educativo de la gerencia del servicio.Los Sistemas: todas las personas de la organización desde la alta gerencia hasta los empleados de contacto al publico deben trabajar dentro de los subsistemas que se establecen para dirigir elnegocios.
SUBSISTEMAS:
EL CICLO DEL SERVICIO
Es un mapa de los momentos de verdad que experimentan los clientes. El ciclo se activa cada vez que un cliente se pone en contacto con nuestro...
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