Gerencia De Sistemas Conductuales Y Gerencia Del Desempe O

Revista Latinoamericana de Psicología
Fundación Universitaria Konrad Lorenz
revistalatinomaericana@fukl.edu

ISSN (Versión impresa): 0120-0534
COLOMBIA

1998
Guillermo E. Yáber / María E. Malott / Elizabeth Valarino
GERENCIA DE SISTEMAS CONDUCTUALES Y CAMBIO ORGANIZACIONAL
Revista Latinoamericana de Psicología, año/vol. 30, número 002
Fundación Universitaria Konrad Lorenz
Bogotá, Colombia
pp.279-291

Red de Revistas Científicas de América Latina y el Caribe, España y Portugal
Universidad Autónoma del Estado de México
http://redalyc.uaemex.mx

REVISTA
1998

LATINOAMERICANA
VOLUMEN
30

DE PSICOLOGIA
W 2
279-291

GERENCIA DE SISTEMASCONDUCTUALES
y CAMBIO ORGANIZACIONALl
E. Y ÁBER *

GUILLERMO

Universidad Simón Bolivar. Caracas. Venezuela
MARíA
Mil/otf

E.

MALOlT
USA

& Associutes.
yELlZABETH

V ALARINO

Universidad Simón Bolívar. Caracas, Venezuela

ABSTRACT
Behavioral sysíems management is a technology based on a scientific approach of
the analysis 01' behavioral systerns. This technology helps organizations to'define, and
achieve their goals.lt consists ofthe analysis, specification, design, application, evaluation
and recycling of human motivational systems that optimize theperformance and
developrnent at the individual, department and system levels ofthe organization. It uses
three models: the «Goal-Directed System Design», the «Three Contingency Model of
Performance Managernent», and the «Performance-Management
Model of Cultural
Change». This paper describes the theoretical and methodological frarnework ofbehavioral
systems managernent and its applications toproductionand services organizations.

Key words: Performance management. behavioral-systerns,

organizational change.

1
Parte de este. trabajo fue presentado al XIII Congreso Mexicano de Análisis de la
Conducta y I Congreso Interamericano e Iberoamericano de Análisis de la Conducta, Guadalajara
(México), junio 26 a 29 de 1996,
Correspondencia:

Guillermo E. Yáber, Apartado 47958, Caracas I041-A,Venezuela,

280

y ABER. MALOTT y VALARINO

RESUMEN
La gerencia de sistemas conductuales es una tecnología basada en un
enfoque científico para el análisis del comportamiento en sistemas humanos.
Esta tecnología ayuda a las organizaciones a definir y lograr sus metas. Consiste
en el análisis, especificación, diseño, implementación, evaluación y reciclaje de
sistemas de motivación humana queoptimizan el desempeño y desarrollo a nivel
del sistema total, departamental e individual de la organización. Utiliza tres
modelos: El diseño de sistemas dirigidos hacia la meta, el análisis de «Tres
Contingencias» y la gerencia del desempeño para el cambio cultural. Este
artículo incluye la descripción del marco teórico y metodológico de la gerencia
de sistemas conductuales y su aplicación en las áreasde servicios y producción.
Palabras clave: Gerencia del desempeño, sistemas conductuales, cambio
organizacional.

¿QUE ES LA GERENCIA DE SISTEMAS CONDUCTUALES?
La gerencia de sistemas conductuales (G.S.c.) consiste en el uso combinado
del análisis conductual y el análisis de sistemas para ayudar a las organizaciones
a definir y alcanzar sus metas (Malott, 1974). El análisis conductual consiste enel estudio de los principios fundamentales del comportamiento de las especies
y se basa en el estudio experimental del comportamiento (Malott, Whaley y
Malott, 1993, p. lO). Este enfoque de estudio del comportamiento se utiliza
exitosamente en una gran variedad de áreas tales como la salud, educación,
negocios, industria, gobierno y desarrollo personal, entre otros (Ardila, 1980;
Lutzker y Martin,1981; Miñarro, 1994). Por su parte, el análisis de sistemas,
estudia una actividad para definir sus metas y objetivos y desarrolla las operaciones y procedimientos para alcanzarlos en una forma más eficiente (Kraptl y
Gasparotto, 1982, p. 30).
En la gerencia de sistemas conductuales se diseñan, implantan, evalúan y
reciclan sistemas donde participan seres humanos con el propósito de asegurar
que...