gerencia de TI

Universidad Nacional de Cajamarca

Facultad de Ingeniería

Escuela Académico Profesional de Ingeniería de Sistemas


Tema:

ITIL v3: procesos y fases

Asignatura:

Gerencia de TI

Docente:

Ing. Fidel Romero Zegarra

Integrantes:

Barrantes Navarro, Raúl Gustavo
Cortez Rodenas, Silwers Marvin
López Mego, Henry



Cajamarca, 06 de diciembre de 2012

ITILv3
La Librería de Infraestructura de Tecnologías de Información (ITIL), es un conjunto de prácticas para la gestión de servicios de TI (ITSM) que se centra en alinear los servicios de TI con las necesidades del negocio. En su forma actual (conocida como ITILv3 e ITIL edición 2011), ITIL se publica en una serie de cinco publicaciones principales, cada uno de los cuales cubre una etapa del ciclo devida de ITSM. ITILv3 sustenta la norma ISO / IEC 20000 (anteriormente BS15000), la Norma Internacional de Gestión de Servicio para la gestión de servicios de TI, aunque las diferencias entre los dos marcos existen.
ITIL describe los procedimientos, tareas y listas de control que no son específicos de cada organización, utilizados por una organización para establecer un nivel mínimo decompetencia. Permite a la organización a establecer una línea de base desde la que se puede planificar, implementar y medir. Se utiliza para demostrar el cumplimiento y para medir la mejora.

ITIL v3
ITIL v3 es una extensión de ITIL v2 y lo reemplazó por completo después de la finalización del período de espera, el 30 de junio de 2011. ITIL v3 proporciona una perspectiva más integral sobre el ciclo devida completo de servicios, que abarca toda la organización de TI y el apoyo a todas las componentes necesarios para prestar servicios a los clientes, mientras que v2 centró en las actividades específicas directamente relacionadas con la prestación de servicios y apoyo. La mayoría de las actividades v2 permanecido intacta en v3, pero algunos cambios significativos en la terminología se introdujeroncon el fin de facilitar la expansión.
Cambios de la edición 2011 de ITIL
De acuerdo con la edición de 2007, la edición de 2011 consta de cinco publicaciones principales - Estrategia del Servicio, Diseño del Servicio, Transición del Servicio, Operación del Servicio y Mejora Continua del Servicio. ITIL 2011 es una importante actualización del marco ITIL que se ocupa de los errores einconsistencias.
Hay veinte y seis procesos ITIL que figuran en la edición de 2011 y que se describe a continuación muestra qué publicación núcleo proporciona el contenido principal de cada proceso.
ITIL v3 consta de cinco volúmenes, publicado en mayo de 2007 (edición de 2007) y actualizado en julio de 2011 (edición 2011):
ITIL Estrategias de Servicio
ITIL Diseño del Servicio
ITIL Transición del ServicioITIL Operación del Servicio
ITIL Mejora Continua del Servicio

Fases
1. Estrategia de servicios de TI

Esta fase como el centro y el punto de origen del ciclo de vida del servicio de ITIL, la Estrategia del Servicio ITIL (SS) el volumen proporciona orientación sobre la aclaración y la priorización de las inversiones de proveedores en los servicios. Más en general, la Estrategia del Serviciose centra en ayudar a las organizaciones mejorar y desarrollar en el largo plazo. En ambos casos, la Estrategia del Servicio se basa en gran medida en un enfoque impulsado por el mercado. Los principales temas cubiertos incluyen la definición de servicios de valor, desarrollo de negocios de los casos, los activos del servicio, análisis de mercado y los tipos de proveedores de servicios. Lista delos procesos cubiertos:
a. Estrategia de gestión
b. Servicio de Gestión de Portafolio
c. La gestión financiera de los servicios de TI
d. Gestión de la demanda
e. Gestión de relaciones empresariales

Ilustración : Diferencias entre ITIL v2 y v3: Estrategia de Servicios
2. Diseño de servicios de TI
El volumen de Diseño del Servicio (SD) proporciona una guía de buenas prácticas en el diseño...