Gerencia De Ventas

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN MEGALAB



I. INVESTIGACION PRELIMINAR



PROBLEMA

¿ Cuál es la razón por la que los pacientes prefieren atenderse en un determinado laboratorio de análisis clínico y que es lo que se necesita corregir o implementar en el laboratorio para conseguir captar la mayoría de pacientes para los meses agosot-Diciembre del año 2012?

PROPÓSITO

Determinar lasestrategias a emplear para fidelizar y captar clientes potenciales que conlleve a un incremento en las ventas en el laboratorio de analisis clinico Megalab



HIPÓTESIS:

1. La atención al cliente en recepción es fundamental para garantizar una relación a largo plazo.

2. Los clientes son sensibles a ofertas y promociones de ventas

3. La competencia ofrece servicios adicionales que apoyan amantener relaciones a largo plazo con sus clientes.

4. Un precio Justo en los servicios con una atención personalizada hará que nuestros clientes recurran y soliciten nuestros servicios permanentemente.

5. El contar con equipos de última tecnología hará que disminuyan nuestros costos asi como el tiempo de entrega de resultados.

6. Contar con profesionales y técnicos bien capacitados conreconocida trayectoria permitirá incrementar las ventas.

7. Muchos pacientes recurren a otros laboratorios por la cercanía de sus hogares.

8. La demanda se incrementará en la medida en que la empresa Megalab sea más conocida por la calidad de sus servicio.







FORMULACIÓN DE OBJETIVOS

Objetivos de Mercadotécnia

Determinar las estrategias a emplear para fidelizar y prospectarclientes potenciales que conlleve a un incremento en las ventas.

Objetivos Operacionales

A. Objetivos operacionales a Clientes Actuales (Interno)

- Medir el grado de satisfacción e insatisfacciòn del cliente

- Medir el grado de atención al cliente en recepción

- Identificar los problemas que se presentan en atención al cliente en recepción

- Identificar el grado de fidelizacióndel cliente

- Identificar el grado de deserción de clientes



B. Objetivos Operacionales a Clientes Potenciales (Externo)

- Identificar las razones por las que se atiende en la competencia

- Identificar que valora en un servicio de análisis clínico

- Identificar el grado de fidelización con el laboratorio en el que se atiende

- Medir el grado de satisfacción que tiene con ellaboratorio con el que se atiende

- Identificar que servicios adicionales le brinda la competencia

- Determinar cuáles son los medios de publicidad a los que son más sensibles los pacientes.



II. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN



CONDICIONES DE LA EMPRESA

NOMBRE DE LA EMPRESA

Nombre de la Empresa: MEGALAB

Razón Social: BARBICAN SAC



NATURALEZA DE LA EMPRESA

Servicios deSalud: Megalab se encarga de brindar servicio de análisis clínicos a pacientes particulares, pacientes de médicos y a instituciones que también realizan exámenes clínicos y que tercerizan algunas de sus muestras para que se las evalue.



UBICACIÓN

Departamento: Lima

Provincia : Lima

Distrito : Los Olivos y El Callao



ESTRATEGIA DE MEGALAB

Megalabempleará una estrategia de diferenciación frente a sus competidores, caracterizándose por la calidad en el servicio que involucra buena atención y entrega de resultados en los tiempos establecidos ya sea en físico o por intermedio de la página web; además de realizar actividades con el objetivo de fidelizar a los pacientes.



VISIÓN

Llegar al ser el laboratorio de análisis clínicos númerouno en las zonas de Callao y Los Olivos caracterizándose por brindar un servicio de calidad a sus pacientes.

MISIÓN

Somos una empresa que brinda el servicio de análisis clínicos a pacientes y público en general caracterizándonos por la seguridad y confiablidad de los resultados; además de la calidad en la atención de nuestros clientes y buscando ser eficientes y eficaces para generar...