Gerencia De Ventas

ASSESSMENT CENTER

EMPRESA: SERVICIOS DE CAPACITACION



CAPACITACIONES QUE OFRECE LA EMPRESA:

- Servicio al cliente

- Ventas

- Área Administrativa

- Marketing



PERFIL DEL VENDEDOR DE LOS SERVICIOS DE CAPACITACION

|NO. DE COMPETENCIA |COMPETENCIA |NIVEL ESPERADO |
|1|Habilidad de Convencimiento |Mínimo puntaje de 4 |
|2 |Creatividad |Mínimo puntaje de 4 |



HOJA EVALUATIVA – ASSESSMENT CENTER

1 = valor mínimo

5 = valor máximo



|NO. DE COMPETENCIA |COMPETENCIA|NIVEL SEGÚN EL EVALUADO (1 – 5) |NIVEL SEGÚN EL EVALUADOR |COMENTARIOS |
| | | |(1-5) | |
|1|Habilidad de Convencimiento | | | |
|2 |Creatividad | | ||



CASOS

• Casos Escritos

1. Robin Hood fue un arquetípico héroe y forajido del folclore inglés medieval.
Según la leyenda, Robin Hood era un barón llamado Robin Longstride o Robin de Loxsley, quien era de gran corazón y vivía fuera de la ley, escondido en el Bosque de Sherwood y de Barnsdale, cerca de la ciudad de Nottingham. Hábil arquero, defensor de los pobres y oprimidos,luchaba contra el sheriff de Nottingham y el príncipe Juan sin Tierra, que utilizaban la fuerza pública para acaparar ilegítimamente las riquezas de los nobles que se les oponían. En la Inglaterra del medievo, todo individuo que se oponía a los edictos reales era considerado un forajido.
1. Como considera usted la forma de actuar de Robin Hood.
2. Si usted tuviera la oportunidad de serel héroe de la historia como actuaria. De igual forma o buscaría alternativas. Explique.
3. Según su experiencia considera correcta la forma de actuar del sheriff.


2. El Banco Capital es una entidad financiera española de mediano tamaño que está iniciando un proceso de expansión muy ambicioso con el que espera tener sucursales en todas las ciudades de El Salvador para un plazo de 3 añosAhora Piensa en tu entorno de trabajo. Piensa que eres parte de Banco Capital y que ofreces todos los servicios financieros ya sea en la oficina, o que estas con tu cliente. ¿Quién hay a tu alrededor? ¿Qué productos y documentos manejas? ¿Cuándo trabajas y durante que tiempo?.

Luego de contestar cada una de las preguntas anteriormente, imagina que tienes al cliente frente a ti y no leinteresa ninguno de los servicios que le ofreciste pero a la vez dicha persona se encuentra dudosa para tomar una decisión y ahora explora tu conducta y contesta ¿Qué harías en una situación como esta? ¿Cuáles son tus acciones, movimientos, gestos, y pensamientos?

OBJETIVO

El objetivo del caso anterior es conocer al vendedor en las relaciones interpersonales con cada uno de los clientes así comoel vendedor logra su meta al hacer efectiva la venta con un poco de persistencia sin llegar a su extremo y de qué manera emplea un poco de dinamismo al ofrecer los servicios que posee la empresa



• Roll Play

1. Se presenta la siguiente situación: Como empresa tenemos categorizados a nuestros clientes según las compras que ellos efectúan. Así mismo tenemos identificados a nuestros...