GERENCIA DEL SERVICIO ACTIVIDAD 1 SEM






GERENCIA DEL SERVICIO
TRABAJO SEMANA 1
PONDERACION DEL SERVICIO




ANGELICA BERNAL CAMACHO
C.C. 1.010.170.134






COORPORACION UNIFICADA NACIONAL DE EDUCACION SUPERIOR CUN
FACULTA DEADMINISTRACION
ADMINISTRACION DE EMPRESAS MODALIDAD VIRTUAL
BOGOTA, 14 DE MARZO DE 2015



Trabajo: actividad 1

Escriba algunos puntos concretos para ilustrar y ponderar el servicio como un valor agregado:1. En un restaurante
2. En una aerolínea
3. En una línea de autobuses
4. En un hospital
5. En la oficina de envío de paquetes y correspondencia

Establezca un orden de prioridades a lasdiferentes opciones de valor agregado que le den a cada empresa de servicio.
Por ejemplo: Si ud. va a comprar un carro nuevo y su criterio de búsqueda se basa en la potencia del carro, el consumo decombustible y el precio, ustedes les dan diferente importancia, como podría ser un 50% al precio, un 40% al consumo y un 10% a la potencia. Esa es su ponderación para la compra.
De la misma manera lorealizará para cada empresa de servicio sugerido.

1. En un restaurante
Para tomar una reserva en un restaurante, mi criterio de elección se basa en la variedad de platos que estos manejan, las instalacionesy los precios, en el cual mi ponderación seria 40% a la variedad de platos, 40% a las instalaciones en el que se encuentra ubicado, y 20% en el precio que manejan.
2. En una aerolínea
Para adquirirlos servicios de una aerolínea, mi criterio de elección se basa en la calidad del avión (en cuanto a su presentación y dotación), los precios, la puntualidad del servicio, en el cual mi ponderaciónseria 60% para calidad del avión, 30% precio del servicio, 10% puntualidad.
3. En una línea de autobuses.
Para adquirir los servicios de una línea de autobuses, mi criterio de elección se basa en lapresentación de los buses, la comodidad de los buses y el precio, en el cual mi ponderación seria 50% presentación de los buses, 40% en la comodidad de los buses y el 10% en el precio.
4. En un...