GERENCIA DEL SERVICIO EN EL FUTURO
Páginas: 3 (508 palabras)
Publicado: 8 de septiembre de 2015
GERENCIA DEL
SERVICIO EN EL
FUTURO
QUE ES SERVICIO???
ES UN CONJUNTO DE ACTIVIDADES QUE BUSCAN
RESPONDER O SATISFACER LAS NECESIDADES DE UN
CLIENTE.
EL SERVICIO ES UN GRAN NEGOCIO ASÍ COMOUN RETO A
LAS MENTES GERENCIALES, DE LA FORMA COMO LO
PRESTAMOS DEPENDE EL ÉXITO O FRACASO DE UNA
EMPRESA U ORGANIZACIÓN.
HACE LA DIFERENCIA ENTRE UNA EMPRESA U OTRA
DONDE SE VENDA EL MISMOPRODUCTO O SE OFREZCA EL
MISMO SERVICIO.
IMPORTANCIA DE LA GERENCIA DEL SERVICIO
ENFOCADA EN EL FUTURO
Nace de la necesidad de ofrecer un valor agregado a los clientes
internos como externos.
Es masimportante lograr la fidelización y sentido de pertenencia
primero de los clientes internos (empleados) de la organización, que lo
externo; si la “casa” no funciona adecuadamente, como podemos
pretenderllamar la atención a los clientes que queremos llegar.
Encontrarse a un gerente, vigilante o quien reparte los tintos
y que sepan responder a una inquietud de un cliente genera
una perspectivaoptimista del SERVICIO, ya que se confían
necesidades a la empresa, se transmite seguridad y se sobre
entiende que estamos en una empresa solida y estructurada.
Esta es la imagen que debe tener y mostraruna empresa hoy día,
invertir en talento humano, calidad y calidez en el servicio.
LA GERENCIA DEL SERVICIO EN EL FUTURO:
Para generar cambios y transformaciones en la organización se
debe tenerel apoyo participativo y activo de la Gerencia.
La clave del éxito en el futuro de una empresa es la
INNOVACION, los gerentes innovadores conocen:
Necesidades actuales y futuras de sus clientescausadas por
los cambios y la tecnología.
Piensan en el punto de vista del cliente.
Suministran producto de calidad y servicio.
Piensan en el medio ambiente.
“Un empresario que no aprende aadministrar no durará mucho
tiempo. Una gerencia que no
aprende a innovar, no durará
mucho tiempo”. PETER DRUCKER
EL GERENTE DEL FUTURO debe motivar a sus colaboradores,
contando siempre con un...
SERVICIO EN EL
FUTURO
QUE ES SERVICIO???
ES UN CONJUNTO DE ACTIVIDADES QUE BUSCAN
RESPONDER O SATISFACER LAS NECESIDADES DE UN
CLIENTE.
EL SERVICIO ES UN GRAN NEGOCIO ASÍ COMOUN RETO A
LAS MENTES GERENCIALES, DE LA FORMA COMO LO
PRESTAMOS DEPENDE EL ÉXITO O FRACASO DE UNA
EMPRESA U ORGANIZACIÓN.
HACE LA DIFERENCIA ENTRE UNA EMPRESA U OTRA
DONDE SE VENDA EL MISMOPRODUCTO O SE OFREZCA EL
MISMO SERVICIO.
IMPORTANCIA DE LA GERENCIA DEL SERVICIO
ENFOCADA EN EL FUTURO
Nace de la necesidad de ofrecer un valor agregado a los clientes
internos como externos.
Es masimportante lograr la fidelización y sentido de pertenencia
primero de los clientes internos (empleados) de la organización, que lo
externo; si la “casa” no funciona adecuadamente, como podemos
pretenderllamar la atención a los clientes que queremos llegar.
Encontrarse a un gerente, vigilante o quien reparte los tintos
y que sepan responder a una inquietud de un cliente genera
una perspectivaoptimista del SERVICIO, ya que se confían
necesidades a la empresa, se transmite seguridad y se sobre
entiende que estamos en una empresa solida y estructurada.
Esta es la imagen que debe tener y mostraruna empresa hoy día,
invertir en talento humano, calidad y calidez en el servicio.
LA GERENCIA DEL SERVICIO EN EL FUTURO:
Para generar cambios y transformaciones en la organización se
debe tenerel apoyo participativo y activo de la Gerencia.
La clave del éxito en el futuro de una empresa es la
INNOVACION, los gerentes innovadores conocen:
Necesidades actuales y futuras de sus clientescausadas por
los cambios y la tecnología.
Piensan en el punto de vista del cliente.
Suministran producto de calidad y servicio.
Piensan en el medio ambiente.
“Un empresario que no aprende aadministrar no durará mucho
tiempo. Una gerencia que no
aprende a innovar, no durará
mucho tiempo”. PETER DRUCKER
EL GERENTE DEL FUTURO debe motivar a sus colaboradores,
contando siempre con un...
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