Gerencia del servicio

GUIA NRO. 2

Unidad 4

1.- Qué es Mediación
Es un proceso en el cual se establece un diálogo entre las partes en desacuerdo asistidas por un mediador o facilitador, con el objeto de llegar a un acuerdo aceptable, justo y equitativo a las partes que ponga fin al conflicto.
La mediación puede definirse como un encuentro mediante el cual las partes en disputa apoyados por la intervención deun tercero que se caracteriza por la dirección estratégica y neutral facilitan la construcción de un acuerdo de mutuo beneficio y con un elevado nivel de compromiso para su cumplimiento.
2.- Explique los Modelos de Mediación.
a) Directivo: Se caracteriza por llegar a un acuerdo en la forma más rápida y el mediador actúa como conductor.
b) Facilitador: Las partes en conflicto encuentran elacuerdo aquí el mediador se encarga del manejo de las RR.HH y emociones.
c) Transformador: Lo ideal en este modelo es que las partes se hallan autorizadas para gestionar sus conflictos, se da un mayor reconocimiento de ellas de sus necesidades y se pone énfasis en el proceso comunicativo.
d) Ecléctico: Es la mezcla de estilos.

3.- Qué es para usted el Mediador."mediador es quien participa en un asunto, negocio o conflicto por encargo de una o ambas partes o para prestarles algún servicio sin convertirse en uno más equiparable a los principales."
Se lo asemeja a un conciliador como intercesor o interventor
En la contratación un mediador es el que trasmite las palabras de un contratante a otro.
4.- Enumere las funciones del Mediador.- Explique una de ellas.a) Fuente de Información y Formación
b) Fuente de Confianza
c) Guía del Proceso
d) Filtro de Realidades
e) Regulador de la comunicación
f) Regulador de Equidad
g) Fuente de Legitimación
Fuente de Información y Formación.- El mediador debe facilitar el intercambio efectivo de la información es decir logra que sea veraz, efectiva, clara y de calidad. Indica que haceren base a la información obtenida y que los acuerdos a los que se llegue no afecten a las partes, y que estén dentro de los parámetros legales.

5.- Cuáles son los requisitos que debe cumplir el perfil de un Mediador.

* Honestidad
* Capacidad Síquica e intelectual mínima
* Formación profesional como mediador
* Conocimiento de la ley en general
* Dependiendo del área amediar los conocimientos específicos, los jurídicos de esta materia, capacidad para comunicarse con los demás, así como facilitar la comunicación entre las demás personas.
* Poseer una cultura amplia y universal

6.- Enumere los ejes sobre los cuales se construye el Perfil del Mediador.- Explique dos de ellos.
a) Actitudes y creencias
b) Aptitudes y capacidades
c) Conciencia y sensibilidad7.- Cuáles son los retos que cumple el Mediador.- Cuál cree que es más importante. Explique por qué.
a) El mismo
b) En su percepción
c) Neutralidad
Todos los retos que atraviesa un mediador son importantes, pero a mi parecer el más grande es sin duda la Neutralidad que debe mantener, la cual tiene que ver con la actitud, la congruencia entre lo que piensa, siente y hace el mediador y laforma de cómo esto se refleja en su labor desde esta perspectiva debe ser claro tanto para el mediador como para las partes que el papel de neutralidad que asume al mediador no sólo implica compromisos por parte de él, en la audiencia sino que también lo hace con las partes más directamente con lo que tiene que ver con su responsabilidad frente a ser juez de su propia causa.

8.- Realice uncuadro sinóptico de las Técnicas de Comunicación. Explique la Observa

LA OBSERVACIÓN.- Esta habilidad se constituye en la base de la organización de la información en la medida de que todo lo acontecido dentro de la audiencia es captado por el mediador a través de sus sentidos así el conjunto de conocimientos orientados a la solución del conflicto encuentran su fundamento en la manera como este...