Gerencia en los servicios de enfermeria

GERENCIA EN LOS SERVICIOS DE ENFERMERIA
UNIDAD III.
ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE.
1.- Resumen de los aspectos que integran el programa de acción Cruzada por la Calidad de los servicios de salud.
a. Identifica el concepto de calidad.
CALIDAD
Ishikawa, un autor reconocido de la gestión de la calidad, proporcionó la siguiente definición respecto a la Calidad Total: "Filosofía, cultura,estrategia o estilo de gerencia de una empresa según la cual todas las personas en la misma, estudian, practican, participan y fomentan la mejora continua de la calidad"
El concepto de la calidad total es una alusión a la mejora continua, con el objetivo de lograr la calidad óptima en la totalidad de las áreas.
b. elementos que integran el modelo
Acorde con la demanda de la sociedad, buscaofrecer a la población servicios de la más alta calidad. El servicio y la honestidad en el manejo de los recursos son valores fundamentales que motivan la Cruzada por la Calidad de los Servicios de Salud. Honestidad y vocación de servicio serán la constante de todas y cada una de nuestras acciones.
Dentro de los servicios de salud, el trato digno que ofrecerá la Cruzada a los usuarios se reflejaráen:
* Respeto a los derechos humanos y a las características individuales de la persona.
* Información completa, veraz, oportuna y susceptible de ser entendida por el paciente o por quienes lo acompañan.
* Amabilidad por parte de los prestadores de servicio.
La visión del sistema es contribuir significativamente a mejorar las condiciones de salud de todos los mexicanos, proporcionaratención integral de alta calidad a la población y protegerla de gastos excesivos provocados por la atención de sus necesidades de salud.
La Cruzada Nacional por la Calidad de los Servicios de Salud deberá enfrentar importantes desafíos. Entre los principales retos que habrá de superar se encuentran:
* La baja calidad, en promedio, de los servicios de salud;
* La heterogeneidad delservicio a nivel nacional;
* La percepción generalizada de una mala calidad del servicio; y
* La información deficiente y poco confiable.
c. sus objetivos
Elevar la calidad de los servicios de salud y llevarla a niveles aceptables en todo el país, que sean claramente percibidos por la población
Especificos.
Promover un trato digno y adecuado para los enfermos y sus familiares, así comobrindar en todas las instituciones de salud servicios más efectivos.
Proporcionar atención medica efectiva , eficiente, ética y segura
Elevar la satisfacción de los usuarios y atender sus expectativas.
De las organizaciones prestadoras de servicios de salud.
Elevar la satisfacción de los prestadores de los servicios de salud con su trabajo.
Arraigar la calidad y la mejora continua en lacultura de las organizaciones.
Reducir sustancialmente la heterogeneidad en el nivel de calidad en los diferentes tipos de servicios de saluda, públicos y privados en todo el país
A la población en general.
Proporciona información que oriente la búsqueda de servicios de buena calidad.
Mejorar la perención sobre la calidad de los servicios de salud con datos verídicos, y así desarrollar laconfianza de la población en su sistema de salud.
Incorporar a la población en la vigilancia de la calidad de los servicios de salud.
Al sistema de salud.
Establecer sistemas de rendición de cuentas
Establecer un sistema de información básico, único y confiable de procesos y resultados de calidad-eficiencia, con base a un sistema estandarizado de clasificación de pacientes.
Introducir procesos demejora continua en todos los niveles del sistema que conduzcan hacia una mayor calidad con mucho menos desperdicio.
Desarrollar la capacidad directiva en todos los niveles del sistema.
Establecer un sistema regulatorio promotor de la calidad y de la eficiencia.
Promover la educación sobre calidad, para la calidad y de calidad para el personal de los servicios de salud

d. Principios...