GERENCIA ESTRATEGICA





Avianca
Una empresa que si sabe de Gerencia estratégica










INTEGRANTES


JHON FLOREZ
YULY FUERTES
MAURICIO ROBAYO








DIRIGIDO A: JOSE MANUEL VECINO








Bogotá D.C. 16 de Diciembre del 2008





TABLA DE CONTENIDO




Pagina.

INTRODUCCION: ……………………………………………………………………………3
MARCOTEORICO:…………………………………………………………………………..4
HISTORIA:…………………………………………………………………………………….4
OBJETIVO DE LA EMPRESA………………………………………………………………5
MISION:………………………………………………………………………………………..5
VISON:…………………………………………………………………………………………5
POLITICAS DE CALIDAD:…………………………………………………………………..5
OBJETIVOS DE CALIDAD:………………………………………………………………….5
VALORES CORPORATIVOS:………………………………………………………………6
OBJETIVOS CORPORATIVOS:……………………………………………………………6
OBJETIVO DEL TRABAJO:………………………………………………………………...7
FORMATO DEENTREVISTA………………………………………………………………7
RESPUESTAS DE LA ENTREVISTA:……………………………………………………..8,9
ANALISIS……………………………………………………………………………………...10
CONCLUSIONES…………………………………………………………………………….11
BIBLIOGRAFIA……………………………………………………………………………….12



































INTRODUCCION






Este trabajo se fundamenta en la materia de gerencia estratégica donde hacemos unanálisis a la empresa líder en el mercado del transporte aéreo. Damos algunas pautas donde el estudiante puede identificar el direccionamiento estratégico de algunos procesos gerenciales que allí se llevan a cabo.

Podemos llegar a identificar algunas ideas para la creación de nuestra empresa con base a los
Procesos de una compañía multi activa en las cuales tiene como objetivo el buen servicio yla
Fidelidad de sus clientes.



































MARCO TEORICO


La Dirección Estratégica es aquel sistema formal capaz de alcanzar los objetivos propuestos, bajo un planteamiento previamente analizado. Esta herramienta se compone de dos importantes fases: La Planificación y La Implementación Estratégica. (Autor: Ing. Dahyris MartínezEstrategia y dirección estratégica)


"Debemos dejar de pensar en lo que vamos a hacer analizando lo que hemos hecho".
Peter Senge:
“La primera responsabilidad de la alta gerencia es la misión.”
Peter Druker



HISTORIA


AVIANCA S.A (Aerovías del Continente Americano)
Empresa de transporte aéreo comercial nacional e internacional, fundada el 5 diciembre de 1919 es la primeraAerolínea fundada en América y la segunda en el mundo.












OBJETIVO DE LA EMPRESA:



Encaminar a los trabajadores de la organización hacia una meta. En todas las acciones individuales y de trabajo en equipo; con proyectos y actividades diarias que apunten a diferenciarnos a través de la calidad de nuestro servicio dándonos una posición privilegiada en el mercado.


MISION:“Volamos para ganar tu lealtad”
Somos una empresa prestadora de servicios de transporte aéreo y nos hemos puesto a la tarea de lograr fidelidad y sentido de pertenecía en los clientes actuales y potenciales en los trabajadores, accionistas y en toda la comunidad.


VISION: Lo que queremos ser.
La aerolínea busca ser líder de Latinoamérica para el año 2010, a través de la combinación de unaserie de variables agrupadas en 4 perspectivas: Mercados, Financieros, Servicios y Gestión Operacional.




POLITICA DE CALIDAD


Brindar un servicio de calidad seguro, puntual, ágil, innovador, cálido y efectivo: a través de trabajadores comprometidos con el mejoramiento continuo de los procesos con miras a alcanzar y mantener la lealtad de los clientes y la comunidad.OBJETIVOS DE CALIDAD


Verificar la adecuada atención a los clientes y garantizar su satisfacción. 
Generar nuevas oportunidades de negocio en Colombia y en otros países de Latinoamérica, con la participación de nuestros aliados estratégicos.
Desarrollar el potencial del personal, a través de capacitaciones y entrenamientos....