Gerencia mantenimiento









Dedicatoria
A mi madre, mi esposa y mi hija que son la motivación más grande que tengo para seguir creciendo profesional y personalmente
Juan Carlos Blanco.

A DIOS por darme la sabiduría y la disciplina para lograr mis sueños, a mi madre por enseñarme las cosas buenas de la vida.
Edwin Alberto Bustos Bermúdez.










AGRADECIMIENTOS

Agradecemos aDIOS por permitirnos contar con su bendición en cada uno de nuestros proyectos.

Agradecemos a la universidad Escuela Colombiana de Carreras Industriales por permitirnos enfocar nuestro proyecto de manera útil al mejoramiento de la atención al cliente en las áreas de mantenimiento en la industria nacional.

Agradecemos a nuestras familias por el inmenso apoyo que nos brindan en el transcursode nuestras carreras.

JUAN CARLOS BLANCO
EDWIN ALBERTO BUSTOS BERMÚDEZ







INTRODUCIÓN

Las telecomunicaciones es el sector con mas avances tecnológicos y crecimiento a nivel mundial; se han convertido en una parte muy esencial de cada país, se puede asegurar que un país que no tenga un buen desarrollo en este sector, estará condenado al atraso y no tendrá un crecimiento que lepermita estar a la vanguardia de otros países.
Con el avance de las telecomunicaciones han llegado múltiples aplicaciones y una de ellas son los servicios telemáticos; estos servicios se pueden aplicar a muchas necesidades y para nuestro caso vamos a mencionar el del monitoreo satelital dirigido al sector automotriz.
Toda empresa ya sea grande o mediana está en la obligación de proteger y deencargarse de la logística de sus activos (automotores), por esta razón se ve en la necesidad de contratar a un tercero que le ofrezca las herramientas para administrar toda su flota de vehículos desde una central a través de un servidor y una página web..
Las empresas que prestan servicios telemáticos al sector automotriz tiene clasificada esta actividad económica como "otros servicios detelecomunicaciones", estas empresas se han posicionado con gran auge ya que el sector automotor cada día es más grande debido a los tratados de libre comercio y al repunte que ha tenido la economía en la ultima década. Por eso la gran importancia y responsabilidad que tienen estas empresas para mejorar el servicio a sus clientes que cuentan en su vehículo con un sistema de monitoreo satelital.TABLA DE CONTENIDO









1.TÍTULO DE LA INVESTIGACIÓN

PROPUESTA DE PLAN DE MANTENIMIENTO DE UNA EMPRESA QUE PRESTA SERVICIOS TELEMATICOS AL SECTOR AUTOMOTRIZ PARA MEJORAR LA ATENCIÓN DEL CLIENTE












2. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
2.1 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

Actualmente se evidencia el malestar e inconformismo en algunos clientes que adquieren un vehículoequipado con un sistema de monitoreo satelital; porque al recibir su automóvil no son informados en el manejo y las ventajas del sistema, por ello no sienten el respaldo del nuevo producto rechazando por completo lo innovador y útil que puede llegar a ser el adquirir un servicio de esta característica. El problema se enfoca en el área de ventas de los concesionarios donde no se les capacita sobre elproducto y solo se le da prioridad a la venta del vehículo como tal; también en algunos puntos donde se presta asesoría técnica del producto no se da un buen servicio por lo que el cliente se ve muy limitado siendo esta una causa muy relevante para que un cliente deje de adquirir el vehículo o el servicio que se puede ofrecer en automóviles que no son precisamente nuevos y que quieren obtener estesistema, con lo anterior se evidencia que hay una atención inadecuada al cliente desde la venta del vehículo hasta cuando requiere un servicio técnico.

3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
3.1. OBJETIVO GENERAL

Diseñar un plan de mantenimiento que permita mejorar la calidad de atención al cliente.

3.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS

Analizar las técnicas de mantenimiento para diagnosticar...