Gerencia por procesos

Ministerio de Educación Nacional Proyecto de Modernización de Secretarías de Educación

BIENVENIDOS

PLAN DEL DIA
• • • • • • • CALIDAD Y GESTION POR PROCESOS REFRIGERIO MEJORAMIENTO CONTINUO HERRAMIENTAS DE CALIDAD ALMUERZO SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD LEY 872 DEL 2003
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Ministerio de Educación Nacional Proyecto de Modernización de Secretarías deEducación

CALIDAD Y GESTIÓN POR PROCESOS

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QUE ES CALIDAD?
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QUÉ ES CALIDAD?
FILOSOFÍA

CREACIÓN
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UT

IL IT A

RI SM

O

“La calidad no es mejor que el ser que la produce; es su imagen y semejanza; a su vez, cuando él tiene que consumir el producto de su mediocridad, al final se convierte en mediocre.”
EduardoGómez
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2

D DA I AL C
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SER INTEGRAL… SER DE CALIDAD!!!

PIENSA

HACE

DICE

SIENTE
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Como son sus acciones?
– Usted dice bonitas palabras, Hace bonitas exposiciones, pero sus

ACCIONES
Son las que deben comunicar sus creencias a otros en su organización.
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3

SISTEMA INTEGRAL DE CALIDAD
EDUCACION SALUD PERSONA FAMILIA

SERVICIOS BIENES
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INDUSTRIA
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5 ENFOQUES HACIA LA CALIDAD DE GARVIN
(1984)

1. TRASCENDENTE: La calidad es reconocida a través del aprendizaje y la experiencia; se define en términos de la excelencia innata. 2. BASADO EN EL PRODUCTO O SERVICIO: La calidad es precisa ymensurable; se puede clasificar según diversos atributos y es una parte inherente al producto o servicio.

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¿Mayor o menor calidad?

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PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
• • • • • • • Orientación hacia el cliente Liderazgo Participación de todo el personal Enfoque por procesos La mejora continua Hechos y datos Elproveedor es un socio
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Y PORQUÉ PROCESOS?
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ANTECEDENTES
• Como es la estructura organizacional en las empresas tradicionales? • Como se formó esa estructura organizacional?

Algo de historia……….
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5

El feudalismo

• sistema socioeconómico que englobaba las relaciones sociales yproductivas de la sociedad.
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SISTEMA FEUDAL

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PIRAMIDE FEUDAL

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EJERCITO

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ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
H I S T O R I A

ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO

REVOLUCION INDUSTRIAL
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ESTRUCTURAORGANIZACIONAL
• HENRY FAYOL (1841-1925) Estructura de la organización dividida por funciones.

Administrativa

Técnica

Comercial

Contable
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Seguridad social

Financiera
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ESTRUCTURA POR FUNCIONES

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ESTRUCTURA POR FUNCIONES
• • • • • Yo soy mi puesto El enemigo externo Mito del trabajo en equipo Fijación porlos hechos La parábola de la rana hervida

– Peter Senge-V disciplina
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ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL TRADICIONAL

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ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL TRADICIONAL

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ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL TRADICIONAL
EJE CENTRAL UNIDAD DE TRABAJO MEDICIONES FOCO PAPEL DEL DIRECTIVO FIGURA CLAVECULTURA FUNCIÓN
AREA O DEPARTAMENTO

RESTRINGIDAS JEFE SUPERVISOR HACE LIMITADAMENTE CONFLICTIVA
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COMPETENCIA
ME RC
S A T I S F A C C I O N
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AD O

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ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL POR PROCESOS

N E C E S I D A D E S

INTEGRACION

S A T I S F A C C I O N
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CRECIMIENTO ORGANIZACIONAL LTDA

PORQUE POR...