Gerencia y Liderazgo

Gerencia y Liderazgo
El éxito de una compañía o el fracaso de la misma no se relacionan en la manera que los gerentes administran o son líderes, es también por la manera que son seguidos por los subordinados. También es notable que todo administrador en algunos casos no siempre sea un buen líder. Es por tal razón que se implementan estrategias para que estos gerentes logren junto con su grupode trabajo que la compañía esté a la par o por encima de sus competencias en el mercado. Los que son lideres marcan definidamente a que horizonte hay que mirar o la dirección que se debe tomar. Estos líderes inspiran a los demás a mantener la visión y estar enfocados en los objetivos de la compañía. Mientras que los gerentes se enfocan de tratar el día a día, donde son los que planifican y hacenpresupuestos. Es muy importante que para lograr los objetivos, se tengan administradores que también sean líderes.
Analizando de forma directa los gerentes del Hotel Caribe Hilton, mientras más alta su jerarquía mejor se comportan como lideres. Por ejemplo, el gerente general de este hotel, motiva a los demás en la conducta de mantener las áreas limpias, haciéndolo él mismo. Realiza desayunos oalmuerzos donde los empleados pueden asistir para hacerle llegar sus inquietudes o ideas que puedan ser útiles para mejorar el funcionamiento del hotel.
Por otro lado, muchos de los supervisores de turno, no dan la solución a los problemas entre los empleados, solo se dedican hacer lo que se le asignó en el día. No ayudan en la motivación que el subordinado necesita para sentirse a gusto y soportarlas cargas pesadas de trabajo. Sin embargo estas personas realizan sus funciones de una manera eficiente y son muy competentes, esto dando la oportunidad que puedan alcanzar ser buenos lideres en algún momento determinado.
La gerencia envuelve apoyo, guía y control de las actividades diarias, monitorean la compañía y se desenvuelven en la estructura de la organización. Por otro lado, elliderazgo comprende la anticipación y la viable visión para lo puede pasar en el futuro. Configura la dirección que se debe tomar y mantiene las personas enfocadas.
Los gerentes y líderes del hotel Caribe Hilton se desenvuelven en sus funciones para crear y mantener una cultura sana de varias formas. Tienen una responsabilidad y orientación hacia el servicio a los huéspedes. Continuamente vanmodificando los mecanismos que logran la conexión con el consumidor, creando así una lealtad por parte de los mismos, por ejemplo, recientemente se implementó un servicio que se le llama “Pet Friendly”, que le brinda la oportunidad a los visitantes de este hotel, traer su mascota, lo que estaba prohibido anteriormente. También contribuyen como portavoces en el cuidado del ambiente, convirtiendo con muchadedicación y esfuerzo en un “green hotel”. Esto por reciclaje del cartón, plástico, papel y la compra de productos que no perjudiquen la salud y el medio ambiente.
Promueven la hospitalidad con un trato personalizado, donde se trate cada huésped como único, se le llame a cada uno por su nombre, se le de un saludo sincero y honesto. Se le muestre interés en cualquier queja que tenga para darsolución y seguimiento lo más pronto posible.
En el aspecto interno del hotel, se les incentivaba luego de dar la milla extra, con los “Coqui Dollars”, una estrategia creada para lograr la cooperación, la proactividad, el dinamismo espontáneo de los mismos empleados, con el cual se daba la oportunidad de cambiar por artículos, cenas o estadías en el hotel. Esto ayudaba a motivar a ofrecer un buenservicio y lograr las expectativas. También hacían un reconocimiento por cumplir con la asistencia con un cheque de $100.00 dólares. Estos son beneficios que fueron eliminados y desilusionaron a muchos de los empleados.
Estos roles que desempeñan los administradores, permiten facilitar el desarrollo de las cuatro funciones de la gerencia (plan, organización, liderazgo y control) de una manera más...